Calidad Global

Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable (ISO 9000).

Acreditación: Procedimiento mediante el cual un organismo con autoridad reconoce que un organismo o persona tiene la capacidad necesaria para realizar ciertas tareas específicas (Peach, 2001).

Administración de la calidad total: Enfoque administrativo de una organización que se centra en la calidad, se basa en la participación de todos sus integrantes y busca el éxito a largo plazo mediante la satisfacción del cliente y la obtención de beneficios para los integrantes de la organización y la sociedad (ISO 8402).

Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización (ISO 9000).

Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo (ISO 9000).

Aseguramiento de la calidad: Todas aquellas actividades planeadas y sistemáticas que se implantan en el sistema de calidad, se demuestran cuando es necesario, y ayuden a inspirar confianza en que una entidad cumplirá con los requisitos de calidad (ISO 8402).

Auditado: Organización sujeta a una auditoría (ISO 8402).

Auditor (calidad): Persona capacitada para realizar auditorías de calidad (ISO 8402).

Auditoría: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias que permitan evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría (ISO 9000).

Auditoría de calidad: Examen sistemático e independiente que sirve para determinar si las actividades de calidad y sus resultados respectivos cumplen con los preparativos planeados, si estos se implantaron de manera eficaz y los objetivos son viables (ISO 8402).

Auditoría de seguimiento: Auditoría cuyo propósito y alcance se limitan a verificar que la acción correctiva se haya cumplido de acuerdo con lo programado y a determinar que esta evite de manera efectiva que el problema se presente de nuevo (ISO 8402).

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