Calidad Global

CICLO DE LA MEJORA CONTINUA DE DEMING

Determinar metas y objetivos

El primer paso para el cambio radica en facilitar la vision interna, reconocer que hay cosas que suceden, aceptar los problemas, hacer un diagnostico y querer tomar la medidas apropiadas.

Una vez superadas estas dificultades, las personas comprenden que los problemas son superables y que tienen oportunidad a otra actividad.

Normalmente lo integran el director y los jefes de departamento. El comité tendra la responsabilidad de coordinar e implementar el sistema, siendo sus responsabilidades

1.-Establecer la politica de calidad.

2.-Asignar los recursos necesarios.

3.-Planificar y orientar el proyecto.

4.-Evaluacion previa.

5.-La fase de procedimientos escritos.

6.-Evaluacion del incumplimiento de procedimientos.

7.-Procedimientos y otros documentos que requieren adaptarse a los requisitos de la norma.

8.-Requisitos de la norma que son aplicables a la empresa.

Teniendo definida la politica de la calidad y el diseno del soporte documental abra de preparar el plan de difusion y se estableceran los medios que se utilizaran para difundir la calidad, pudiendo ser alguno de ellos

1.-Logotipo.Tablon de la calidad.Revistas.

2.-Los objetivos del plan

3.-Programas necesarios

4.-Recursos necesarios

5.-Valoracion de costos

ERRORRES MAS FRECUENTES QUE SE PRESENTAN EN LA FALTA DE PLANIFICACION

a.-Iniciar el proceso sin que la direccion este comprometida en la implementacion.

b.-No hacer un estudio previo de los costos de calidad y de la no calidad.

c.-Crear un sistema de calidad que no se ajuste a la empresa.

d.-No programar un plan de difusion para toda la empresa

e.-Poner como unico motivo obtener la certificacion.

Dar educacion y capacitacion

En esta fase es donde iniciamos el proyecto

1.-Aprobacion de la politica de la calidad.

2.-Elaboracion del manual de calidad.

3.-Aprobaciion de los procedimientos y distribuiciones.

4.-Presentacion del sistema de calidad.

5.-Explicar el sistema de calidad.

6.-La direccion transmitira el compromiso y el apoyo a los nuevos cambios.

7.-Razonar los beneficios que se obtienen para la empresa y los trabajadores.

8.-Dar confianza y seguridad ante el temor que puedan sucitar los cambios.

9.-Informacion sobre el proyecto.

10.-Desarrollo del plan de formacion.

REALIZACION DEL TRABAJO

Es el momento de plasmar en la realidad todo lo que se escribio en los procedimientos, siendo aquí donde se ponen de manifiesto las virtudes y defectos de los documentos redactados, ademas de surgir las necesidades de cambio en dichos documentos. El responsable de calidad debe coordinar estas actividades concensuando los cambios entre todo el personal involucrado, y asegurandose de que se lleven acabo las revisiones y aprobaciones correspondientes, teniedo que mantener informado al comité sobre la marcha de las actividades.

Cuales son los errores mas frecuentes que se presentan en la fase de ejecucion

1.-Travas de los empleados para la utilizacion de procedimientos escritos.

2.-Imponer el cambio y no estimular el esfuerzo y éxito.

3.-Olvidar que el sistema lo implementan personas, y que sin su participacion y colaboracion no sera posible.

4.-Revision y cambios de procedimientos sin ser aprobados.

Calidad

Crosby: la calidad debe definirse como ajuste a las especificaciones y no como excelencia.

Deming: la calidad no es otra cosa más que “una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua”. La calidad es el orgullo de la mano de obra, entendiendo mano de obra en el mas amplio sentido y agrega que “la calidad se define en términos de quien la valora”.

Ishikawa: Define la calidad como: desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de

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