Calidad global Auditando procesos de calidad

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Calidad global

Auditando procesos de calidad

Docente

Juan Antonio Hernández Mejía    

Alumno

ES172002433        

José Antonio Ayala Rancaño

Noviembre 2019

• ¿Qué importancia le dan las organizaciones pequeñas y medianas a la auditoría de procesos de calidad?

Es evidente que para una organización la calidad representa un factor importante al momento de ofertar sus productos o servicios, pues genera en el cliente una confianza en la adquisición de los productos cuyo objetivo es el cumplimiento de las necesidades surgidas de este mismo y el ingreso recursos financieros a la organización, ahora bien, la importancia que considero que las pequeñas y medianas empresas le dan a una auditoria en tanto al SGC es meramente la consolidación de un producto o servicio de mucho mayor calidad, pues gracias a la auditoria o auditorias los procesos de elaboración así como planeación del producto o servicio serán mejor desempeñados identificando anomalías que deberán de resarcirse y con ello motivaran al cliente en tanto a la compra de sus productos o servicios y evidentemente la organización se verá beneficiada en tanto a la imagen y la rentabilidad de la misma, considerando también que será de mayor facilidad la certificación bajo una norma ISO del tipo 9001:2008 o 14001:2004 según los intereses de la misma.

• Investiga en Internet y menciona un caso de éxito de una organización que considere los elementos de un programa de auditoría. Argumenta tu respuesta y proporciona las fuentes de consulta.

Neovantas, es una organización de consultoría internacional que a lo largo del tiempo ha ayudado a sus clientes a mejorar de forma esencial los resultados en ingresos, costes y calidad.

Haciendo mención a lo anterior, Neovantas ha apoyado a una empresa cuyo servicio a ofertar es el aseguramiento en el sector del automovilismo, pues presentaba en su línea de atención, aspectos que los usuarios no comprendían en su totalidad y que gracias a la implementación de la auditoria en tanto a su sistema de gestión de calidad a podido identificar, primeramente cuales son los aspectos que los clientes no comprendían y posteriormente como ayudarlos de manera más eficiente en tanto al cumplimiento de sus necesidades, con ello la organización pudo reducir las llamadas en un 8% dando solución a siniestros provocados por terceros o por ellos mismos, fomentando así el aumentado del servicio ofertado incrementado sus ventas y la fidelización por parte de clientes potenciales. (NEOVANTAS, s.f)

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