Calidad Sin Lagrima
Enviado por 82444388 • 7 de Marzo de 2015 • 435 Palabras (2 Páginas) • 200 Visitas
Hay 5 características que presentan las empresas con problemas de calidad.
La Vacuna Pro Calidad.
Es necesario desarrollar una estrategia que incluya: Determinación, Educación e Implantación.
Desmotivación.
Es importante realizar evaluaciones al personal honestas, y observar de cerca al personal para seleccionar correctamente al personal elegible para un ascenso.
Los tres Maestros de la Calidad.
La Calidad Pasada, La Calidad Presente y La Calidad Futura
Decisión.
Entender que este es un proceso continuo, un "Modus Vivendus" y no un "Programa Motivacional".
Los 4 Principios Absolutos de la Administración de la Calidad.
1.- La calidad es cumplir con los requisitos, 2.- La manera de obtener calidad es mediante la prevención, 3.- El estándar de realización es cero defectos, ningún índice, 4.- La Calidad se mide en base a los costos generados por no hacer bien las cosas desde la primera vez.
Proceso de implantación del sistema de Administración de la Calidad.
Es necesario el compromiso permanente de la Dirección y adoptar la Administración de la Calidad como un proceso continuo y no como una moda o un programa motivacional.
Conclusiones.
Es importante establecer que el estándar de realización es: cero defectos. Me pareció muy buena la referencia del autor de porqué en Nominas se logra este estándar, porque nadie aceptamos un error en nuestro pago. Cuando nos decidamos a lograr este objetivo será cuando realmente nos enfocaremos en eliminar las causas de raíz que generan productos o servicios fuera de especificación.
Perfil de una empresa con problemas de calidad.
El autor considera que hay 5 síntomas que presentan las empresas con problemas de calidad:
Sus productos o servicios presentan irregularidades o desviaciones, respecto a lo previamente establecido/especificado desde el principio.
Existe una estructura para brindar servicio postventa y sus miembros son considerados como indispensables para establecer una conexión entre la compañía y sus clientes. Ejemplo, las compañías automotrices y sus distribuidores que a menudo se ven en la necesidad de realizar una campaña para corregir algo en los autos ya vendidos, generalmente en las nuevas líneas de autos.
Falta una definición clara de la calidad de sus productos y se establece cierto porcentaje de aceptación de calidad o rendimiento inferior al 100% , lo cual genera perdidas en re-trabajos y materia prima por no hacerlo bien desde la primera vez.
El costo de todos estos incumplimientos es desconocido por los directivos y no se tiene establecido algún sistema para conocerlo, además de que no se brinda capacitación sobre esto.
La dirección evade su responsabilidad indicando que involucrarse en problemas específicos solo se tendrán mejoras al azar. Esto hasta que
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