Calidad Sin Lagrimas

INTRODUCCION

El objetivo de este ensayo es resumir el libro “Calidad sin lagrimas” de Philip Crosby donde el autor nos dice todos los componentes necesarios para preparar y administrar la vacuna de la calidad en todas las aéreas de la organización; comienza con el perfil de las organizaciones que siempre tiene problemas con el control de la calidad y nos explica por que la mayoría de las empresas fracasan al intentar mejorarla, también nos explica de una forma muy fácil como debemos de mejorar la calidad de una organización revisando puntos como: Determinación y Educación y preguntas como: ¿Qué es la calidad o ¿Cuál es el sistema? Entre otras…

DESARROLLO

1. El perfil de una empresa con problemas de calidad

El autor considera que hay 5 síntomas que presentan las empresas con problemas de calidad:

1. Sus productos o servicios presentan irregularidades o desviaciones.

2. Existe una estructura para brindar servicio postventa y sus miembros son considerados como indispensables para establecer una conexión entre la compañía y sus clientes. Ejemplo: las compañías de electrónica y sus distribuidores que a menudo se ven en la necesidad de realizar una campaña para corregir algo en los aparatos ya vendidos, generalmente en los nuevos productos para auto y hogar.

3. Los dueños o directivos de la empresa no establecen una definición clara de la calidad de sus productos y se establece cierto porcentaje de aceptación de calidad o rendimiento inferior al 100% lo cual genera pérdidas en trabajos y materia prima por no hacerlo bien desde la primera vez.

4. El costo de los incumplimientos es desconocido por los directivos y no se tiene establecido algún sistema para conocerlo ni rectificarlo, además de que no se brinda capacitación sobre esto.

5. La dirección evade su responsabilidad indicando que involucrarse en problemas específicos solo se tendrán mejoras al azar. Esto hasta que se dan cuenta cuando la empresa o compañía ha dejado de ser competitiva debido a que no se establecieron sistemas para solucionar los problemas de calidad.

2. La Vacuna Pro Calidad

En este punto nos dice que todo mal en la organización tiene un remedio es decir una vacuna, algunos de estos anticuerpos pueden ser tomados de la dirección, pero no solo es verlo si no seguir una supervisión estricta para que realmente se tomen acciones correctivas, para resolver los problemas de calidad no basta establecer procedimientos o controles detallados, para aplicar adecuadamente la vacuna es necesario utilizar una estrategia que incluya estos 3 puntos:

1. Determinación

2. Educación

3. Implantación.

Generalmente las empresas se saltan los pasos 1 y 2 de preparación y realizan directamente el punto 3; la implantación, y se crean equipos como Círculos de Control de Calidad o Control Estadístico de la Calidad, pero es necesario antes de crear estos equipos trabajar en la cultura de la empresa para eliminar el problema de raíz.

3. Desmotivación

La mayoría de los directivos asisten a cursos o diplomados para encontrar formas de motivar al personal, siendo que la pregunta debiera ser el por qué es necesario encontrar maneras de motivar al personal.

Cuando alguien ingresa a una compañía lo hace entusiasmado con actitud positiva y buscando como mejorar las cosas (personales o de la empresa), pero a los pocos meses o años se va perdiendo este entusiasmo, esto puede ser causado por una evaluación deshonesta sin conocimiento real de los resultados del evaluado lo cual genera una gran desmotivación, otra razón pueden ser las juntas de un solo sentido que a veces los directivos realizan donde solo controlan la dirección de las juntas sin dar oportunidad a que hablen quienes pudieran aportar mejores ideas u opciones de solución. Se crea demasiada burocracia, toda esta burocracia desmotiva al personal.

4. Los tres Maestros de la Calidad

Para darnos cuenta de las malas y vagas definiciones sobre Calidad que se manejan algunas veces en las empresas, la poca importancia que se le brinda a la calidad y el total desconocimiento del impacto financiero de aceptar productos o servicios fuera de especificación.

La situación en la que se encuentran actualmente las empresas que consideran a la calidad como algo secundario sin percatarse de que la aceptación de defectos en un proceso de producción o al brindar un servicio genera re-trabajos y afecta el desempeño de los encargados de departamento ya que desvía su enfoque de buscar mejorar sus sistemas o productos día con día para mantenerse en niveles competitivos y en lugar de esto, la mayor parte de su tiempo se la pasan en solucionar problemas causados por la falta de una Cultura de Calidad de cero defectos.(Maestro de Calidad Actual). Y por último (Maestro de Calidad Futuro), donde indica que irremediablemente las empresas que no adopten la cultura de Cero Defectos y de hacerlo bien desde la primera vez serán desplazadas por su competencia al mejorar sus costos a través de implantar una Administración global enfocada a hacer las cosas bien desde la primera vez y generar productos y servicios libres de defectos tanto para clientes externos como internos.

5. Decisión

Cuando una empresa no muestra la decisión, carácter ni responsabilidad necesaria para implementar nuevas políticas de calidad solo rezagaran a la empresa, con esto refiere el autor que no basta una decisión de implantar e impulsar las iniciativas tomadas para mejorar el nivel de desempeño (rendimiento y calidad) de nuestros procesos y productos, y , una vez que se pasa la emoción del momento o se reducen algunos problemas de calidad olvidarnos de estas iniciativas o del sistema implantado si acaso se llego hasta tal punto. Los directivos deben mantener y mostrar en todos sus actos la Decisión de ofrecer productos y servicios libres de defecto, para ello es necesario comprender los 4 Principios Absolutos de la Administración de la Calidad.

6. Primer principio absoluto:

El mejoramiento de la calidad se alcanza haciendo que todo el mundo “haga las cosas bien desde la primera vez” lograr que los requisitos sean comprendidos con claridad y, luego, no colocar obstáculos en el camino de las personas.

Calidad: se define como cumplir con los requisitos.

La mayoría de las personas desea hacer su trabajo y hacerlo bien, lo que sucede en muchos de los casos es que los requisitos no están claramente establecidos para lograr cumplir con los requisitos es necesario

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