Calidad Sin Lagrimas

CALIDAD SIN LÁGRIMAS

(crosby philip b)

Calidad sin lágrimas, es un libro que nos habla sobre la importancia que tiene la “calidad” para el buen funcionamiento; principalmente de una empresa.

Para comenzar quisiera mencionar la palabra calidad y en consecuente su definición:

La calidad, es el cumplimiento de los requisitos ya establecidos por la empresa desde el comienzo de la misma; calidad se trata de hacer las cosas bien de una manera correcta y cumplir con los deseos del cliente de una manera óptima. Además de que los empleados se sientan mejor y se sientan motivados cuando el cliente aprecia su trabajo.

Para adentrarnos al contexto del libro tome lo esencial que el autor pretende compartir por medio de su obra, es que “el administrar sin problemas es un arte”. Ya que, una empresa del ramo que sea conciba que tiene problemas de calidad, es claro que la producción tenga malos resultados de sus productos y seguramente esto se va a ver reflejado desde la parte externa de la empresa y es lo que ocurre realmente dentro de ella lo que resultara prejudicial para la misma.

las empresas para resolver dichos problemas; no basta con decir ahora vamos a hacer esto y listo, sino que también hace falta usar otro tipo de estrategias o soluciones sin tener que seguir un “instructivo” que en muchas ocasiones no da resultados.

Un ejemplo que nos muestra que hay problemas de calidad es la “desmotivación” que hay en los integrantes de la sociedad, pues al no haber dicha “motivación” no tiene ganas o sienten la necesidad de hacer las cosas bien. Los empleados al principio de que entran a trabajar se sienten cómodos, pues hacen su trabajo con mucho entusiasmo ya que tiene una actitud positiva con lo que buscan hacer siempre bien las cosas, y la cual si llegan a mantener pueden lograr un ascenso. Pero después de un tiempo los empleados van perdiendo el entusiasmo con el que empezaron y esto hace que no trabajen con las mismas ganas. Al haber desmotivación se pierde un poco la confianza con las personas de más alto rango.

Otra de las situaciones que nos plantea el libro es un sueño que tuvo el sr. spellman, donde su sueño fue que su amigo Jacob, con el que había arrancado una fábrica; le presento a los tres maestros de la calidad: calidad pasada, calidad presente y calidad futura.

El autor refiere una parábola para ejemplificar: las malas o vagas versiones sobre calidad que se manejan algunas veces en las empresas, la poca importancia que se le brinda a la calidad y el total desconocimiento del impacto financiero de aceptar productos o servicios fuera de especificación (maestro de calidad pasada).

la situación en la que se encuentran actualmente las empresas que consideran a la calidad como algo secundario sin percatarse de que la aceptación de defectos en un proceso de producción o al brindar un servicio genera re-trabajos y afecta el desempeño de los encargados de departamento ya que desvía su enfoque de buscar mejorar sus sistemas o productos día con día para mantenerse en niveles competitivos y en lugar de esto, la mayor parte de su tiempo se la pasan en solucionar problemas causados por la falta de una cultura de calidad de cero defectos.(maestro de calidad actual). y por ultimo (maestro de calidad futuro), donde indica que irremediablemente las empresas que no adopten la cultura de cero defectos y de hacerlo bien desde la primera vez serán desplazadas por su competencia al mejorar sus costos a través de implantar una administración global enfocada a hacer las cosas bien desde la primera vez y generar productos y servicios libres de defectos tanto para clientes externos como internos.

Gracias a lo que le mostro el maestro de la calidad pasada, es como se dio cuenta de que la calidad es muy importante para el buen funcionamiento de una empresa, ya que si esta no se cumple es muy poco probable que las cosas salgan bien. fue gracias a esto que el sr. spellman se dio cuenta del grave error que cometió al dejar a la calidad en un segundo plano pues al no darle la importancia que merecía estuvieron a punto de ir a la quiebra.

El autor también nos menciona 4 principios que son importantes en la administración de la calidad dentro de una empresa:

1. calidad es cumplir con los requisitos:

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