CALIDAD SIN LÁGRIMAS

CALIDAD SIN LÁGRIMAS

Este ensayo nos habla sobre la importancia que tiene la “calidad” para el buen funcionamiento principalmente de una empresa. Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.

Trabajó para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979.

Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero.

Lo que el Crosby nos quiere decir por medio de este libro, es que “el administrar sin problemas es un arte”. Ya que una empresa que tiene problemas de calidad, es obvio que la producción que tenga como resultado de sus productos no va a ser buena, ya que en la mayoría de las veces esto refleja que es lo que ocurre dentro de la empresa.

También nos menciona que las empresas para resolver dichos problemas no basta con decir ahora vamos a hacer esto y listo, sino que también hace falta usar otro tipo de estrategias o soluciones sin tener que seguir un “instructivo” que en muchas ocasiones no da resultados.

Un ejemplo que nos muestra que hay problemas de calidad es la “desmotivación” que hay en los integrantes de la sociedad, pues al no haber dicha “motivación” no tiene ganas o sienten la necesidad de hacer las cosas bien. Los empleados al principio de que entran a trabajar se sienten cómodos, pues hacen su trabajo con mucho entusiasmo ya que tiene una actitud positiva con lo que buscan hacer siempre bien las cosas, y la cual si llegan a mantener pueden lograr un ascenso. Pero después de un tiempo los empleados van perdiendo el entusiasmo con el que empezaron y esto hace que no trabajen con las mismas ganas. Al haber desmotivación se pierde un poco la confianza con las personas de más alto rango.

Otra de las situaciones que nos plantea el libro es un sueño que tuvo el Sr. Spellman, donde su sueño fue que su amigo Jacob, con el que había arrancado una fábrica; le presento a los tres maestros de la calidad: calidad pasada, calidad presente y calidad futura.

Gracias a lo que le mostro el maestro de la calidad pasada, es como se dio cuenta de que la calidad es muy importante para el buen funcionamiento de una empresa, ya que si esta no se cumple es muy poco probable que las cosas salgan bien. Fue gracias a esto que el sr. Spellman se dio cuenta del grave error que cometió al dejar a la calidad en un segundo plano pues al no darle la importancia que merecía estuvieron a punto de ir a la quiebra.

Otro punto que señala Crosby es la Vacuna de Pro Calidad, la cual esta dotada de anticuerpos para que prevengan problemas, y además que si una organización la obtiene estará vacunada contra el incumplimiento de los requisitos. Además para esta vacuna es necesario combinar ciertos ingredientes como lo son: integridad, sistemas, comunicaciones, operaciones y políticas; las cuales para administrarlas es necesario llegar al cuerpo de la organización por medio de una estrategia que conste de tres acciones, las cuales son:

-Determinación: es cuando los miembros de un equipo de trabajo deciden que no están dispuestos a tolerar por más tiempo una situación inconveniente; en lo cual creo que es parte de la determinación, pero también tiene que ver con el tomar la decisión de hacer algo al respecto.

-Educación: en esta acción se plantea que se instruya

...