Ensayo: Calidad sin Lagrimas

Ensayo: Calidad sin Lagrimas

El presente ensayo pretende analizar, el libro de calidad sin lagrimas, de Philip B. Crosby, él cual va explicando e instruyendo al lector sobre el concepto de calidad, el cual va más allá de una empresa, si no que se debe de individualizar, es decir que se debe de adoptar como propio, y llevarlo hasta la casa sobrepasando así la idea que esta se mantenía solamente dentro de una organización, las cuales por normas deben presentar este concepto, en su servicio o producto terminado.

A todo esto he escuchado siempre a personas, (en las que me incluyo) quejarse por la calidad, pero en sí; ¿qué es?, ¿para que sirve?, ¿cómo obtenerla?; estas interrogantes surgieron al inicio de esta lectura aunque desde antes de esta, he tenido mi propio criterio sobre lo que representa la calidad para mí y mi concepto no esta un tanto alejado del que el propone el autor, ya que representa cumplir los requisitos.

El "quejarse", me ha recordado que hace poco, recibí la llamada de mi tía para decirme que su computadora portátil no funciona y además es nueva; Así que mientras escuchaba atentamente su lamento por este imperfecto de su producto, pensé que ahí no había calidad, o bien si es que sí la había, supuse que esta computadora estaba entre el por ciento que se permite de imperfecciones en una empresa; A resumidas cuentas me dijo que fuera a la tienda donde la adquirió a hacer válida la garantía, y así fue, sólo que no me cambiaron el equipo por uno nuevo (como supuse), pues el empleado de la tienda me dijo que la política de la empresa que distribuye este producto, dicen q

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