Calidad Total

Tema: Calidad Total

Nombres:

Materia: Fundamentos de gestión empresarial

Primer semestre – Ing. Gestión Empresarial

CALIDAD TOTAL

Se define como, "Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad".

La calidad es:

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.

Despertar nuevas necesidades del cliente.

Lograr productos y servicios con cero defectos.

Hacer bien las cosas desde la primera vez.

Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.

Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.

Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

Sonreír a pesar de las adversidades.

Una categoría tendiente siempre a la excelencia.

Calidad no es un problema, es una solución.

CALIDAD TOTAL EN LAS EMPRESAS

Deming: Calidad significa ofrecer a los clientes productos y servicios confiables satisfactorios a bajo costo.

Juran: Lo importante es que el producto o servicio sea adecuado para su uso

Crosby: La calidad es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada compañía, o dicho de otra forma, dar cumplimiento a las especificaciones

Es un compromiso ético con la excelencia, porque solo una empresa que ha definido en sus valores supremos el generar productos y servicios de calidad, estará realmente comprometida en su consecución.

Las fases de la metodología para la Calidad Total

LAS 5 S’s JAPONESAS

SEIRI- ORGANIZACIÓN: Consiste en organizar y separar los materiales necesarios de los innecesarios y en desprenderse de estos últimos

SEITON-ORDEN: Consiste en establecer el modo en que deben ubicarse e identificarse los materiales necesarios de manera que sea fácil y rápido encontrarlos, utilizarlos y reponerlos

SEISO-LIMPIEZA: Consiste en identificar y eliminar las fuentes de suciedad, asegurando que todos los medios se encuentren siempre en perfecto estado de salud.

SEIKETSU-CONTROL VISUAL: Consiste en distinguir fácilmente una situación normal de otra anormal, mediante normas sencillas y visibles para todos.

SHITSUKE-SOSTENER: El sostenimiento consiste en establecer un nuevo “estatus quo” y una nueva serie de normas o estándares en la organización del área de trabajo

Desarrollo de la calidad total en México

El

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