Calidad Total

CALIDAD TOTAL

Este proceso moderno implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización. De igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma. Este concepto va mucho más allá del enfoque tradicional de la calidad solamente basada en normas, que atribuye importancia sólo al cumplimiento de ciertos requisitos y características de los productos o servicios.

El profesor Japones Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad".

La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial.

Según W. Edwards Deming (1900 – 1993) La calidad consiste en producir bienes o servicios que tengan aptitud para el uso.

REQUERIMIENTOS PARA UN PROGRAMA DE CALIDAD

1. Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en el logro de un buen desempeño.

2. Participación creativa y eficaz en la consecución de los propósitos planteados.

3. Capacitar y entrenar continuamente en filosofías y técnicas de calidad.

4. Comprender y solucionar problemas y decisiones que afecten a los clientes.

5. Inmediata respuesta y reducción de los ciclos en los procesos de trabajo.

6. Diseño de procesos con calidad.

7. Reducción de desperdicios, problemas y costos.

MODELOS DE CALIDAD

MODELO DE CALIDAD DE DEMING:

Este es un sistema de maximización de la producción que permite alcanzar la metas propuestas , a reducir costos y por consiguiente trae consigo a incrementar la productividad.

MODELO DE BALGRIGE: El Premio Nacional de Calidad Malcom Baldrige se crea en Estados Unidos en 1987, momento en el que la invasión de productos japoneses en el mercado estadounidense precisa de una respuesta por parte de las organizaciones de este país. En la creencia de que la Gestión de Calidad Total es necesaria para que las organizaciones puedan competir en el mercado internacional, surge el proyecto del Premio Nacional de la Calidad Americano. La misión de este premio es: Sensibilizar al país y a las industrias, promocionando la utilización de la Gestión de Calidad Total como método competitivo de gestión empresarial. Disponer de un medio de reconocer formal y públicamente los méritos de aquellas firmas que los hubieran implantado con éxito.

MODELO

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