Calidad Total

Universidad de Utah (en Salt Lake City), una maestría en Administración de Empresas, obtenida de la Universidad de Harvard y un doctorado en historia y doctrina de la Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días, otorgado por la Universidad Brigham Young. Prácticamente ha dedicado gran parte de su vida a la enseñanza y práctica de los preceptos que detalla en sus libros, de cómo vivir y liderar organizaciones y familias basándose (centrándose) en principios los cuales él sostenía, son universales y como tales son principios aceptados por las grandes religiones y sistemas éticos del mundo Covey murió en el Centro Medio Regional Eastern Idaho el 16 de julio de 2012 a las 2:15 am, debido a complicaciones tras sufrir un accidente en bicicleta en abril de ese año.

Calidad:

Se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Tarea numero 2

Preguntas de repaso y ejercicios del capítulo 2:

Comente quien fue Deming y escriba algunos de los elementos más importantes de su biografía.

Nació el 14 de julio de 1990 en Wyoming, estados unidos, estudio físico y matemático en la universidad de Wyoming y recibió un doctorado en física en Yale. Experiencia en Hawthorne, donde se pagaba a los empleados de acuerdo con lo que producían. Se fundó el premio a la calidad Deming el cual se otorgaba en dos categorías: a un individuo por sus conocimientos en teoría estadística y a compañías por logros obtenidos por la aplicación estadística.

¿los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas que permite entender que es lo que da la calidad?, o ¿son 14 pasos que deben seguir un orden secuencial para alcanzar la calidad?

Son principios para transformar la gestión de las organizaciones.

Uno de los obstáculos para lograr la calidad es crear constancia en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿Cómo se puede lograr constancia en el propósito?

Para crear constancia en el propósito es necesario, como primer paso, asegurar que dentro de la organización haya una convicción de que existe un futuro por el cual se debe trabajar, que se quiera permanecer en el negocio no solo un año, sino los próximos 10 o 30 años. Es necesario que las empresas cuenten con directivos que deseen seguir siéndolo por varios años más. La mejora es todo un compromiso con el futuro; el presente bueno o malo ya está dado.

Un aspecto fundamental para la mejora de las organizaciones es la planificación estratégica de largo plazo. ¿Cuáles son los obstáculos a vencer para que esta sea posible y efectiva?

El obstáculo principal a vencer para que se ejecuten los planes es que por lo general la administración se fundamenta en el corto plazo, esta absorbida por los problemas de hoy, lo cual le impide prever y trabajar en los del mañana. Se entienden por inercia y reacción las complicaciones urgentes y se dejen de lado las que si son verdaderamente importantes.

Al atender los problemas con base en información de corto plazo y con actitud de reflejo se logra que las acciones correctivas se tomen de acuerdo con el hecho individual y no con base en el problema general.

Los hábitos de corto plazo y el administrar por reacción llevan a la imposibilidad de encontrar soluciones de fondo y, en consecuencia, los problemas se siguen presentando.

La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y atención de los trabajadores de labor directa?

Los directivos de muchas de las organizaciones con grandes deficiencias siguen pensando y declarando que las fallas se deben a los empleados, lo cual está muy alejado de la verdad ya que la calidad proporciona primeramente el sistema y de esto es responsable la alta dirección.

Que es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una organización?

El único esfuerzo sostenido por la calidad es la inspección y entonces la conducta típica cuando se tienen problemas o reclamos de la calidad es la intensificar la inspección y exigir a los inspectores y supervisores que no descuiden su trabajo.

Lo que la inspección hace es identificar algunas de las fallas del producto o servicio, pero no está creada para eliminar las causas

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