Caso 1 Harley-Davidson.
Enviado por Wendy Simancas • 7 de Enero de 2017 • Documentos de Investigación • 273 Palabras (2 Páginas) • 177 Visitas
Caso 1 Harley-Davidson
Preguntas para análisis:
- ¿Cuáles son los elementos clave de las labores que realiza Harley-Davidson para crear relaciones con sus clientes?
Ellos crean una relación personal con cada cliente, dándole un tipo de exclusividad, haciendo que participen en los programas que cada año realiza esta compañía. Con esto, fortalece el nombre de la compañía y su relación con cada cliente. Así le da a conocer al cliente sobre sus nuevos productos.
- Exclusividad
- Seguridad
- Diversión sana
- Entretenimiento
- Recreación
- ¿Puede pensar usted en otras empresas que hayan creado relaciones tan sólidas con sus clientes? ¿Cómo lo hacen?
Ferrari: Su paradigma es que fabrica sus autos deportivos a pedido de sus clientes. Es más que un fabricante de automóviles, es el icono de la conducción deportiva de lujo.
Coca Cola: Esta empresa tuvo un fuerte plan de marketing, es decir entender cómo vive, qué hace, qué piensa y qué necesita el consumidor. Supo utilizar las estrategias de marketing mucho antes de que estas aparecieran. Estas se caracterizan por elaborar spots televisivos polémicos con música agradable al consumidor, protagonizados por gente famosa de cada país y de cada época.
- ¿De qué otra manera puede Harley-Davidson crear o profundizar las relaciones con sus clientes?
Manteniendo relaciones más profundas e interactivas con los clientes y con los socios de la compañía, ya que estos llegan a tener mucho más contacto, y se podrían comunicar a través de las redes sociales. Así harán participar al cliente en eventos de la compañía, dar a conocer sus nuevos productos, contestar alguna duda que presente el cliente y también que éste se sienta identificado con el producto y la compañía.
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