Caso 1 Modulo 21

1. Desarrolla y explica el diagrama de causa y efecto en el desarrollo del Deskstar 75 GXP por IBM.

Se tiene un problema que es el de la falla de los discos duros producidos por IBM “Deskstar 75GXP, el cual se puede dar por diferentes causas, entre las que podemos encontrar, las fallas de diseño, al no escoger las partes adecuadas o no asegurar la funcionalidad del producto, las fallas en la escogencia de los materiales con los que se hace el producto, o el desgaste apresurado de los mismos, la baja o nula inspección de calidad y finalmente, a pesar de que en este caso es causa del producto, no se puede descartar el mal uso o manejo inadecuado del producto, o que el usuario no siga las instrucciones consignadas en el manual del aparato.

Es claro que el diagrama de causa – efecto o como se lo conoce popularmente el esquema de espina de pescado, es una herramienta muy útil a la hora de determinar los motivos por los que se puede presentar un problema, y de esta manera tomar las medidas necesarias para solucionarlo.

2. En base al sistema de calidad generado en la cuestión anterior, ¿Qué medidas correctoras pondrías en marcha?

De seguir el esquema anterior, lo primero que se debería hacer es volver el producto al departamento de control de calidad, para inspeccionar detalladamente cual es el problema que se presenta, posteriormente, nos daremos cuenta que la causa de que los discos se deshagan prácticamente después de un corto tiempo de uso a causa de las altas temperaturas que deben soportar, es que están fabricados con materiales inadecuados para la capacidad que prometen, por lo que se debe volver el producto al departamento de diseño para que sea replanteado tanto el diseño del producto como los materiales con los que se va a construir, de esta forma, se demuestra que el usuario es inocente y no tendría por qué asumir los costos de un producto que no es funcional y que se daña al corto tiempo de uso, por lo que también propondría indemnizar a los usuarios afectados para no perder el mercado y lograr que el buen nombre que tiene la compañía a nivel mundial no se vea afectado por este desacierto.

La mayoría de las empresas productoras pueden caer en este tipo de errores, lo importante debe ser asumir la responsabilidad de no haber probado los productos antes de lanzarlos al mercado, la obligación de la compañía una vez lanzado un producto defectuoso debe ser resarcir el daño causado, conservando su buena imagen para que sus clientes sigan confiando en la empresa y siga conservando el mercado que con gran esfuerzo ha ganado.

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