CASO-IBM-MODULO-21

Nombre y apellido: JAWAD TEMSAMANI        

NIE: X4937462Y

MBA: ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS

                                            Caso-IBM-

- Desarrolla y explica el diagrama de causa y efecto en el desarrollo del Deskstar 75 GXP por IBM.

Con el lanzamiento del Deskstar 75GXP en 1994, IBM ha ofrecido, muchas soluciones para diferentes necesidades de almacenamiento, IBM no hace ninguna excepción en la familia Deskstar, cuando se trata de su filosofía de ofrecer innovación y calidad en sus productos, como lo demuestra la introducción del Deskstar 75 GXP. Pero fue en el año 2000 cuando fue cuestionada por muchos compradores, debido a la existencia de una gran tasa de errores y averías, algunos de ellos con polvo en el interior de los discos y desgaste de los cabezales normalmente estos problemas se debe al material escogido para la elaboración de este disco duro que bajo mi opinión eran de mala calidad eso es debido a una falta de control desde el principio hasta el final de este producto innovador, no obstante IBM siempre ha negado cualquier responsabilidad por su parte. Un empleado de IBM reconocía que su disco duro daba una tasa de errores 10 veces más alta que algunos modelos de la competencia. Los consumidores se unieron para demandar a IBM, tras la negativa de la compañía a reemplazar las unidades averiadas, por rebasar el periodo de garantía o considerar que el producto no era defectuoso. Según los expertos este producto es uno de los 10 fracasos tecnológicos de los últimos 20 años.

- En base al sistema de calidad generado en la cuestión anterior, ¿Qué medidas correctoras pondrías en marcha?

Lo primero que puedo hacer satisfacer todas las quejas de los clientes que han comprado este disco duro para no perder clientes y sobre todo que el nombre de IBM no se vea afectado por este fracaso tecnológico y salvaríamos el imagen de la empresa, retirar el deskstar 75 GXP del mercado y ponerlo a la disposición del departamento de control de calidad para averiguar la causa del problema y según el anunciado del caso los compradores de este disco duro detectaron polvo en el interior de los discos y desgaste de los cabezales después de poco uso eso significa que el material utilizado a la hora de fabricar este disco duro no era de la calidad adecuada lo que me llevaría al departamento de diseño para que haga otro diseño del producto y cambiar el material usado anteriormente con uno de alta calidad con lo que se va a hacer el nuevo producto. También usaría los medios de comunicación para explicar el problema y las soluciones que ha puesto en  marcha la empresa. Esto demostrara la seriedad de la maraca IBM a la hora de enfrentarse con esto tipos de problemas.

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