CASO IBM

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Universidad de Guayaquil

Facultad de Ciencias Administrativas

Ing. Marketing y Negociación Comercial

Nombre: Xiomara Jiménez Torres

Curso: IMN- S-NO – 6 - 4

Materia: Administración de Empresas

Tema:  Caso IBM

Lea el caso IBM y conteste las siguientes preguntas: ​

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1. ¿En qué consistió el cambio en la oferta de IBM a través del tiempo y porqué considera Usted que tomaron esa decisión​?

El principal éxito de esta compañía radica en que, en vez de quedarse pegado en una tecnología, el foco ha sido en cómo darle uso práctico a la sociedad o a los negocios de esa tecnología. Tomaron esa decisión ya que buscan tener la fidelización de los clientes.

1. ¿Qué oportunidades de negocio identificaron en países de Sudamérica en el sector servicios, en cuáles países tienen presencia y a que se dedican?

En este modelo de una empresa globalmente integrada es que tantos servicios internos como externos puedan ser prestados en distintos lugares del mundo y no necesariamente en cada una de las geografías. Un ejemplo de eso es en que en Colombia tienen el Call center para toda Latinoamérica de habla hispana, aquí tenemos aproximadamente a 200 personas que hacen trabajo de televentas y tele cobertura para todos estos países. En Argentina, hay muchos servicios de mantenimiento y desarrollo de aplicaciones, y la situación económica de hace unos años que es muy atractiva.

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1. Siguiendo el ejemplo de IBM, identifique dos compañías a las cuales Usted como estratega podría sugerirle una migración de la oferta de productos hacia la oferta de servicios

• Créditos Económicos: Venta de Electrodomésticos, se le puede sugerir ofrecer el servicio de reparación los electrodomésticos que estén fuera de la garantía o electrodomésticos que no han sido comprados en la misma empresa.
• Zara: Es una tienda que vende solo ropa, pero también puede dar el servicio de costura – modista.
• D – pisar: Venta de distintos tipos de calzados puede ofrecer el servicio de reparación de calzado.

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