SOLUCION CASO IBM

SOLUCION CASO IBM

1. Desarrolla y explica el diagrama de causa y efecto en el desarrollo del Deskstar 75 GXP por IBM.

Teniendo en cuenta lo estudiado en el módulo, con respecto al diagrama de causa y efecto, el cual se utiliza para establecer la relación existente entre las causas originadoras de un problema y los efectos o consecuencias de las mismas, en el caso puntual del producto Deskstar 75 GXP de la compañía IBM, el inconveniente inicia en el año 1994 pero es hasta el año 2000 donde los clientes muestran su insatisfacción ante el producto, teniendo en cuenta que se comienzan a hacer más sobresalientes los errores y averías, en donde un empleado de IBM reconoció que el margen de error del producto era 10 veces mayor que los modelos de la competencia.

Se puede evidenciar una vez se analiza el caso, que hay varias razones por la cuales se dieron dichos inconvenientes con el producto Deskstar 75 GXP de IBM, desde errores de funcionamiento probablemente por falta de conocimiento, errores en el diseño, mano de obra, maquinaria, medio ambiente, materiales, en donde la calidad de materiales que fueron utilizados no fueron los apropiados y adicionalmente se presentaron unos desajustes en la cadena de producción, pasando también por una falla en los procesos de limpieza y calidad, falta de entrenamiento y generación de residuos tóxicos, dando como consecuencia final un margen de error bastante elevado con respecto a la competencia.

1. En base al sistema de calidad generado en la cuestión anterior, ¿Qué medidas correctoras pondrías en marcha?

Con base al sistema de calidad generado en el caso y conforme a las medidas correctivas que podrían ser puestas en marcha teniendo en cuenta el inconveniente generado y con el objetivo de evitar dichos errores en el futuro, podríamos implementar los siguientes:

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