Caso Carmex

1. INTRODUCCION

1. Hechos relevantes

La importancia de las redes sociales en la investigación de mercados en el caso de Facebook es la retroalimentación que se percibe de los consumidores; este es un recurso más de investigación instantáneo y de bajo costo.

La empresa Carmex, es una fábrica de protectores labiales desde 1937, durante los últimos cinco años a realizado un esfuerzo por enfatizar el crecimiento y hacerse mas competitiva, esto hizo que su publicidad fuera directo en las redes sociales, usando este como medio potencial para obtener mejores respuestas según el público al que esta girado el negocio, con ello hicieron dos cosas:

1- Segmento su mercado

2- logro la colocación y aceptación del publico meta.

1. Definición del Negocio (incluye definición de clientes)

Según Carmex utilizo las redes sociales para desarrollar todas sus iniciativas, medición de mercado al cual se impulsa el producto y la medición de aceptación en base  a la publicidad en Facebook y su interacción con el público llegando a nuevos clientes, creando compromiso con la comunidad existente y así aumentar a más clientes potenciales, esto puede ir de la mano, creando con esto disminución de costos porque sus clientes potenciales están opinando sobre el producto que les gustaría, limitando desde el inicio de la encuesta a 3 productos de los cuales solo se quedaran con 2.

1. Factores clave del éxito del negocio

1- Reducción significativa de costos de mercado al limitar las opciones de sabores a ofrecer a cliente meta

2- La estrategia utilizada en las redes sociales para beneficiarse ampliando su mercado y fabricando un producto de alta aceptación por sus consumidores.

1. Diferenciación (aplicación)

Según las estrategias utilizadas para que los clientes existentes ganen sus productos de promoción vigente de edición limitada.

La estrategia utilizada lo que viene a marcar la diferenciación en la interacción entre cliente y producto, reflejando la aceptación o inconformidades de los usuarios obteniendo como resultado la mejora continua. Donde los usuarios difunden su opinión tanto en la página como con otros usuarios.

1. Posicionamiento(aplicación)

La manera en que aplican el posicionamiento del producto es dando a conocer por medio de promociones y lanzando el nuevo producto lo que a su vez aumenta su comunidad en Facebook según el número de "me gusta" en su página.

1. DIAGNOSTICO

1. ¿Qué problemas se detectaron?

1. tienen nuevos productos, pero solo pueden exponer 2 de ellos a prueba del usuario final, limitando su variedad.
2. De las 3 opciones que tienen como hacer que los clientes reduzcan a 2 que serán los que se quedaran al final.
3. Carmex quiere aumentar los “me gusta” sin perjudicar el compromiso que hay en su pagina

1. ¿Qué problemas se podrían presentar?

1. Dependiendo de cómo se lleve a cabo la investigación y publicación en Facebook puede transmitir un compromiso con la comunidad existente o puede traer desacuerdo.
2. Que los productos lanzados no tengan el éxito esperado.

1. ¿Cuál es la situación de la empresa?

Carmex es una empresa que a pesar de tener años en el mercado no se había preocupado por la publicidad y si lo hacía a lo mejor no eran los medios correctos, hace 5 años inicio con la labor de crecimiento creando con ello la necesidad de dar a conocer sus nuevos y exclusivos productos para hacerse más competitiva y uso las redes sociales para desarrollar todas sus iniciativas pero no tenían muy claro el enfoque que deseaban darle a la publicación ya que deseaban aumentar la variedad de sus protectores labiales y a la vez una investigación de mercado.

1. ¿Cuál debería ser la situación de la empresa?

Es una empresa formal porque si está creciendo ampliando su línea central de protectores labiales, desarrollando nuevas líneas de productos y diferentes a los que inicio el mercado estamos hablando de una empresa altamente exitosa, con una amplia colocación de sus productos que es aceptada por el mercado al que está destinado, aparte se expandió en casi 40 mercados y está invirtiendo en publicidad lo que da una buena señal de crecimiento y éxito enfocándose en las redes sociales lo que al día de hoy es lo que más llega a los clientes de una manera rápida, cuenta con el equipo idóneo para su desarrollo y aplicación.

1. ANÁLISIS

1. Elaboración y análisis de matrices, plataformas situacionales y herramientas utilizadas para la toma de decisiones estratégicas de marketing.

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Ciclo de vida Del producto

como bien sabemos todo producto debe pasar por varios periodos de vida según se muestra en la gráfica, la empresa Carmex ya está posicionada en el mercado en este momento desea crecer e incluir nuevos productos que se puede llevar acabo de la manera siguiente:

introducción: antes de que Carmex sacara los 3 nuevos productos ya existían otros, es posible que con las mismas características o parecidas pero como incorporarlos al mercado? Esta es la cuestionante que se hacen usando las redes sociales se apoyaran para darlo a conocer.

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