Caso Kinko's Copy

Caso Kinko’s Copy

Hechos Relevantes

1- ) Ubicada cerca de universidades o centros de estudios superiores importantes.

2- ) Era un negocio dedicado a copiar y empastar documentos, las 24 horas.

3- ) Sus clientes eran profesores y estudiantes.

4- ) El primer Kinko’s copy se abrió en 1970 y ahora cuenta con 650 locales.

5- ) No tenía franquicias.

6- ) Su filosofía era el control y la consistencia.

7- ) Ofrecía alternativas diferentes a buen costo.

8- ) Se pusieron en cuestión los derechos de autor, por falta de autorizaciones de las editoriales.

9- ) No siempre contaba con tiempo, para conseguir los permisos.

10- ) Tenía como costumbre y responsabilidad conseguir los permisos.

11- ) No todos los locales obtuvieron los permisos.

12- ) Ocho editoriales se unieron para demandarla.

Problema Central

Incumplimiento de los requisitos legales, con qué debía cumplir la empresa, para el desarrollo de su actividad.

Análisis

La empresa Kinko’s Copy fue creada en 1970, ofreciendo sus servicios de copiado y empaste de documentos, a gran variedad de clientes, entre ellos estudiantes y profesores, durante las 24 horas. La demanda era tal que la empresa decidió expandirse, al punto que en pocos años contaba con unas 650 sucursales.

En un principio, el servicio que brindaba la empresa era básicamente el copiado y empastado de documentos. Sin embargo, la empresa quería satisfacer a sus clientes, por lo que empezó a confeccionar antologías, conformadas de diferentes libros, las cuales ofrecían.

El dueño de la empresa, no vio la necesidad de crear franquicias, pues según su filosofía, no lo ameritara, para este tipo de negocio.

Con el fin de satisfacer las necesidades de su clientela de manera eficiente y eficaz, la empresa omitió solicitar las respectivas autorizaciones a las diferentes casas editoriales, hecho que era fundamental para este tipo de negocio, pues podría acarrear responsabilidades, lo cual en efecto sucedió; ocho de las editoriales se percataron de dicha situación y unidas procedieron a demandar la empresa.

A pesar de que era primordial para empresa solicitar los permisos a las diferentes editoriales, tal situación se salió de sus manos, ya que al ser muchos sus locales, en algunos de estos no se prestó la importancia debida a tan importante hecho, si bien resulta importante para una empresa la atención y satisfacción del cliente, era sumamente indispensable que cumpliera con la parte legal.

Alternativas de Solución

A-) Crear una Organización Gerencial.

Ventaja: Repartiría funciones,

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