Caso Lego

Once Lecciones: gestionando el diseño en once marcas globales.

Design at LEGO

La compañía danesa LEGO, el sexto productor de juguetes más grande del mundo, ha

transformado los procesos de su función de diseño en los años recientes. Estos cambios han

simplificado el desarrollo de productos, y los procesos llevados a cabo en el departamento

interno de diseño se están utilizando como método para mejorar la innovación a lo largo de

todo el negocio.

Resumen

LEGO ha desarrollado un nuevo sistema de diseño, llamado “Design for Business” (D4B), a

través del cual se lleva a cabo todo su proceso de innovación.

Los elementos claves del sistema D4B de LEGO incluyen:

- La convergencia entre los objetivos corporativos y la estrategia de diseño.

- Fortalecimiento del trabajo colaborativo en los equipos de proyectos claves para el

negocio, conformados por un gerente de diseño, un gerente de mercadeo y un gerente de

producto.

- Sesiones de retos para el equipo durante el proceso, llevadas a cabo por colegas y

miembros del D4B.

- El desarrollo de una secuencia estándar de actividades para el desarrollo de un producto,

con evaluaciones frecuentes y puntos de decisión.

- El desarrollo de procesos estándar para presentar los resultados de las fases de diseño,

para permitir la comparación directa entre diferentes proyectos y opciones.

Conozca al equipo

El departamento de diseño de LEGO incluye 120 diseñadores de 15 nacionalidades, radicados

en Billund, Dinamarca. Alrededor de 15 diseñadores trabajan desde Slough en Inglaterra y

otras oficinas satélites operan en múltiples mercados claves y regiones, desarrollando ideas

para los gustos del mercado local o monitoreando tendencias y nuevas tecnologías (que es el

caso específico de la oficina de Japón).

Para los proyectos de diseño, LEGO opera bajo una organización matricial, que contiene

equipos claves. Cada equipo involucra un mercaderista, un líder de proyecto y un gerente de

diseño. Parte del objetivo de esta estructura, dice Torsten Bjørn, director creativo, era “alinear

nuestras actividades y enfocarlas alrededor del desarrollo de propuestas fuertes, donde la

colaboración entre funciones se mejorara. Los métodos del D4B y sus herramientas han

apalancado este propósito”.

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