Caso Toma De Desiciones

Aspecto General

OLO es una empresa proveedora de servicios en el área de las telecomunicaciones, opera de forma efectiva servicios de transmisión de voz, video y datos, servicios de telefonía básica, larga distancia nacional e internacional además de acceso a contenidos para el mercado corporativo (empresas). Simultáneamente ofrece para el mercado residencial televisión por cable, Internet por cable y servicios de telefonía básica, larga distancia nacional e internacional, todo esto en la tecnología 4G.

Planeamiento del Problema

El departamento de cobranza tiene a su vez dos supervisores de cobranza, a quienes se les debe reportar lo cobrado, estos reportes deben ser entregados entre las 8:00 am y las 9:00 am, excepto los últimos de cada mes que se reporta tanto en la mañana en el horario descrito anteriormente como en la noche de 7:00 pm hasta las 10:30 pm. Los cobradores al ser outsourcing no devengan ni siquiera el sueldo mínimo, sólo le es cancelado los días 10 de cada mes una bonificación de Bs. 80.000, y los últimos de cada mes, le es cancelada la comisión de cobranza del mes anterior, la cual es muy variante, ya que depende de las cuotas cobradas mensuales, así como los clientes que paguen dos meses o más.

Estos trabajadores por no ser empleados de nómina no cuentan con los beneficios de Ley, ni tampoco les pagan por la utilización de sus vehículos. Además es netamente obligatorio reportar todos los días un mínimo de 5 recibos diferentes, en caso que no haya reporte alguno les es descontado un día de la bonificación que la empresa paga a dichos cobradores, o sea Bs. 2.667. Aparte de esto, los supervisores de cobranza ejercen presión sobre los cobradores, cosa que es entendible, ya que este tipo de trabajo así lo amerita, lo que no entiendo es la forma en que la ejercen. Para nadie es satisfactorio que lo humillen y le hagan saber a “voz populi “ que no sirve para nada, que se equivocó de trabajo, que no tiene aspiraciones, que así no va a salir de abajo y pare usted de contar.

Ahora bien, así como estos supervisores tratan a los cobradores, la gerente de cobranza trata a dichos supervisores y esta a su vez es tratada de la misma manera por el gerente general. O sea que es una cadena. Cabe destacar que tanto los supervisores como las gerencias también cobran comisión en base a lo que los cobradores reportan en el mes. Esta situación podría mejorar, para ello se deben establecer unos objetivos que sean beneficiosos tanto para la empresa como para los trabajadores y tomar algunas decisiones que vayan de la mano con dichos objetivos.

Análisis del Problema

El problema que se vislumbra se torna en una mala gerencia, ya que viéndolo desde el punto de vista organizacional la presión denigrante viene desde lo más alto de la empresa. Las metas deben lograrse, pero la vía no es la más adecuada. Puede que por

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