Casos Chokolak

Universidad Galileo

IDEA

CEI

Nombre De La Carrera: Licenciatura en Administración Negocios.

Curso: APA: Horario De 10:00 am. A 11:00 am.

Tutor: Licda. Karina Mancilla.

“Ejercicio del 1 al 8, casos Chokola´k”

Ramírez Mulul, Edwin Abimael

Carné: 12223005

Chimaltenango 10 de marzo de 2013.

Índice

Introducción …….………………………………………………………… I

Capitulo 1 ………………………………………………………………………….. 1

Capitulo 2 ………………………………………………………………………….. 2

Capítulo 3 ………………………………………………………………………….. 3

Capítulo 5 …………………………………………………………………………. 4

Capítulo 6 …………………………………………………………………………. 5

Capítulo 7 ………………………………………………………………………….. 6

Capítulo 8 …………………………………………………………………………. 7

Conclusiones ………………………………………………………………….. 8

Recomendaciones ………………………………………………………………….. 9

Introducción

La automatización en la actualidad es un proceso administrativo, conlleva una serie de pasos y procesos necesarios para mejorar el rendimiento y productividad de la empresa, los casos propuestos y resueltos nos brindan una oportuna actividad para dar resolución a diversos conflictos planteados desde la organización y reorganización, la productividad a través del aprovechamiento del tiempo, la comunicación con el uso de la tecnología oportuna, el manual de puestos estructurado para la facilitación de contratos y asignaciones del trabajo, cobertura de pedidos con una entrega puntual y completa y la integración a una empresa sin fricción; temas que actualmente se viven y enfrentan en una organización y en la que se debe ser competente como administradores.

CAPITULO 1

Organigrama de la Empresa Chokola´k

1. No cumple con las reglas básicas para diagramar porque no se respeta la jerarquía y un cargo lo une a varios.

2. De cierta manera si, debido a que la comunicación sería más directa y el pedido podría estar listo cuando se necesite.

3. Seria mejor que la comunicación sea entre el supervisor de ventas y el jefe de operación.

Cambiario la manera de hacer los pedidos y que se hagan directamente con el jefe de operación.

Empresa: Chocola´k

Vigente marzo 2013.

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CAPITULO 2

Productividad de Chokola´k

1. Ventajas:

Reducir gastos a la empresa ya que no compraría los envoltorios.

Mayor producción.

Aprovechamiento del tiempo y de mano de obra.

Desventajas:

Que los empleados no acepten el cambio por ya estar acomodados.

El costo para iniciar esta operación.

2. Si, porque los empleados aprovecharían el tiempo para realizar otras actividades, además de que el recurso para elaborar envoltorios ya se encuentra disponible en la empresa.

3. Comprar la utilería y herramienta adecuada.

Capacitar al personal para la elaboración de envoltorios.

Establecer metas y objetivos para la fabricación de los envoltorios

Incentivos para empleados eficientes y eficaces, (viajes en familia, bonos).

CAPITULO 3

Canal de Comunicación de Chokola´k

1. Si solucionaría la problemática planteada y ayudaría también a cumplir las etapas de la administración, siempre y cuando se implemente cada una de manera adecuada, el call center, el infomovil, la oficina comercial virtual y el tele marketing son muy buenas porque se haría uso de la tecnología, no solamente para comunicarse sino para hacer publicidad , se aprovecharían de ambas maneras, lo que veo es que debería haber un encargado o un departamento capacitado y eficiente para cada una de ellas ya que dejar todo a una sola persona sería mucho trabajo y caerían a lo mismo (se atrasarían en la toma de pedidos).

2. El Call Center sería el encargado de recibir todos los pedidos y trasladarlos al departamento que se requiera, para que esto sea efectivo la empresa debería estar conectada a un mismo sistema.

Habilitaría la oficina de servicio al cliente, estos trasladarían al Call center los pedidos y los clientes se acercarían a realizar sus pedidos a esta oficina con un ambiente cómodo y agradable, tratando que la entrega de los pedidos sea rápida.

Implementaría un sistema de pedidos y consultas en el internet y que por medio de este los clientes pudieran ingresar sus pedidos, así en el momento que llegaran a recogerlos ya tendrían que estar listos y entregarlos en el menor tiempo posible.

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CAPITULO 5

Manual de Puestos

1. Efectivamente daría solución a toda la problemática planteada y beneficiaria a la empresa ya que al contratar a la persona para un determinado puesto tendría que tener el perfil, las funciones a desempeñar y las líneas de mando y comunicación, con esto la rotación del personal se evitaría ya que cada quien conocería su trabajo y funciones dentro de la empresa, la rotación de personal causa deficiencia y no permiten alcanzar la productividad. Debemos recordar que la división del trabajo y su especialización es un principio de

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