Casos prácticos Villa Magna-Park Hyatt Madrid: Abierto por reforma

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Villa Magna-Park Hyatt Madrid: Abierto por reforma

1. Realizar un análisis del entorno PEST y del estilo de Dirección

Conclusiones PEST: de acuerdo a la situación por la que se cruza en el 2008, se puede determinar que se viene en una transición, en donde se ha venido creciendo a un buen ritmo durante los últimos años, haciendo que España fuese la 4 economía de la comunidad Euro, a una instancia en donde no se cumplen los objetivos de crecimiento trimestrales ni anuales para el producto interno bruto, la especulación de una desaceleración económica se vuelve tangible y trae como consecuencia la restructuración organizacional de varias compañías que impacta directamente en la tasa de paro del país.

Estilo de dirección

• Se encuentra un estilo de dirección muy peculiar y enfocado a los empleados, haciendo honor al slogan de la compañía “los empleados son el alma del hotel”, esto repercute en un modelo de dirección inclusivo y de construcción interna con mejoras constantes enfocadas al cliente.
• Es muy importante reconocer y resaltar que contar con el compromiso y participación tanto de la gerencia como del comité de dirección, hace que el resto de colaboradores graben en sus emociones un sentido de pertenencia hacia la compañía.
• Todos estos factores hacen que la percepción de los mandos altos no se vea como la de un jefe en jerarquía sino como un líder que asegura el bienestar de su equipo, desarrolla sentido de profesionalismo de manera paralela al trabajo en equipo.
• Este estilo de dirección se ve perfectamente impreso en el programa PAUSE.

1. ¿Qué factores se han tenido más en cuenta, los cualitativos o los cuantitativos a la hora de planificar la actividad de RRHH durante el cierre?

Se han visto involucrados los 2 factores, sin embargo ha tenido un mayor impacto y mayor participación los factores cualitativos, que se ocuparon de la constante formación, motivación, comunicación y desarrollo profesional de cada empleado durante el periodo que se estuvo cerrado al público.

Esto se ve resuelto mediante la metodología PAUSE, que buscó vincular emocionalmente a cada colaborador con el hotel, como repercusión de este se vieron afectadas positivamente en cuanto a indicadores de productividad del hotel como en la calidad de vida de sus empleados. Finalmente las réplicas en prensa del caso como modelo a tomar en cuenta afectaran directamente tantos los factores cualitativos como los cuantitativos.  

1. ¿Se han utilizado métodos intuitivos, cuantitativos o mixtos?

Se han utilizado métodos mixtos, tanto intuitivos como cuantitativos. Por un lado nos encontramos con que se están consultando fuentes externas internas de opinión de funcionamiento de la empresa (expertos y empleados) para así tomar las decisiones respectivas y mejoras encaminadas al aumento del valor de la marca y del capital humano. Sin embargo para decidir sobre estos métodos intuitivos se deben ver reflejados en resultados “palpables” es decir: cuál es la cantidad real de empleados que podría necesitar realmente durante y después de la reforma, como se verá afectada la rentabilidad al invertir tanto en el equipo de trabajo. Evidentemente este tipo de variables tomaron forma durante la planeación del PAUSE.

1. Eres el director de RRHH de este hotel ¿En base a qué criterios tomarías una decisión? ¿Tomarías la misma decisión respecto a la formación de los empleados?

Definitivamente es una decisión con un nivel de complejidad elevado, una apuesta del todo por el todo, estamos arriesgando a generar una gran carta de costos y gastos a la estructura del hotel esperando que nuestra rentabilidad futura por lo menos doble a la actual.

Tomaría una decisión basándome en el histórico del hotel, reseñas de sitios web de viajes y hoteles, opiniones y sugerencias de mis huéspedes, de mis contactos claves (equipo de trabajo) en las áreas neurálgicas del hotel sobre la atención al cliente y en qué aspectos ven ellos que es evidente debemos mejorar, una vez identificada esta matriz inicial, empezaría a analizar mi parte financiera, el comportamiento de mis estados financieros, que tal esta mi rentabilidad frente a la del sector, que están haciendo los demás distinto a mí, inclusive analizaría la cantidad de propinas que se generan lo cual me daría una idea más real sobre cómo perciben el servicio en el hotel.

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