Casos prácticos Villa Magna-Park Hyatt Madrid: “Abierto por reforma

Casos prácticos Villa Magna-Park Hyatt Madrid: “Abierto por reforma”[pic 1]

El hotel Villa Magna-Park Hyatt Madrid, tomo la decisión de remodelar, modernizar, evolucionar la infraestructura física, tecnológica y de servicio del hotel, con la intención de encajar en el mercado actual, lo anterior implicaba tener inactivas las actividades de operación hacia el cliente externo por 16 meses, situaciones de por si complicada para la toma de decisiones con respecto al recurso humano, por lo tanto y con el fin de potencializar la situación en pro del beneficio lógicamente de la empresa y por ende de sus talento humano, teniendo como plataforma de valoración principal el talento humano y bajo la metodología  brainstorming^[1], se idearon un modelo innovador que permitiera mitigar el riesgo primero de no perder sus capital humano, segundo de prepararlo para el cambio y tercero de asegurarse que todo en el proceso de cambio del hotel se alineara como un sistema integrado.

Este es un caso de real valoración e inversión en el talento o recurso humano, desde mi punto de vista es un caso muy interesante y bien planeado en la utilización de la perspectiva del mercado global como lo hemos visto en las clases y en la bibliografía aportada en el tema 1, donde ya no es suficiente con tener un personal con competencias para la realización de una función, actividad o labor, que tenga los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias, si no que ya tener un talento humano adaptable a nuevas situaciones profesionales y organizativas, que debe competir con una oferta masiva de servicios externos, individuales y organizativos, que operan en los operan en grandes empresas con gran valor diferenciador de especialización y flexibilidad.

Es necesario, mirándolo desde el tema de mensaje interno y externo, resaltar la planeación en el manejo de la situación donde se tuvo por parte del comité directivo una cobertura de todos los frentes como: programación lingüística y grafica utilizando un mensaje de “Abierto por Reforma” y con el nombre del plan Pause (refiere a que vamos a reiniciar en una línea de tiempo pero genera algo de expectativa y eso remite toda la atención, de igual forma preparar económicamente a la empresa para sufragar los próximos 16 meses no solo en nómina de 173 empleados, una cifra bastante representativas, sino en todo el plan PAUSE, otro frente cuidad fue el proceso de preparación de su talento humano para adaptación al cambio, fue metodológicamente y pedagógicamente planteado aseverando un éxito seguro en el mismo. Lo anterior demarca un concepto de responsabilidad social adoptado en todo el sentido de la palabra refiriéndose a una decisión poco convencional para cualquier empresa sin importar el sector económico.

Entrando en la esencia del análisis es importante resaltar lo que a través de la indagación logre encontrar en el link: http://www.elmundo.es/elmundo/2007/10/11/madrid/1192115161.html: Villa Magna significa para sus empleados el lugar donde han pasado gran parte de su vida, haciendo parte esencial de ella, de su desempeño como individuos que aportan a una sociedad, además de que se denota el respeto por el manejo directivo dado frente al proyecto de remodelación donde demostraron la coherencia filosófica de “Los empleados son el alma del hotel”. Situación que no podía darse el lujo de perder el directivo de Villa Magna Franck Sibille, por lo anterior me parece importante analizar desde lo social un extracto de las apreciaciones tomadas por el mundo.es el 12 de octubre de 2007 por Amaya García a un empleado de muchos años de Villa Magna:

“Manuel Pizarro, 45 años, dedica su día a día a estudiar inglés, informática, a pasear a su perra, a hacer alguna escapada... No está en paro, ni prejubilado. Su nómina llega puntualmente a fin de mes firmada por la misma empresa que le ha pagado los últimos 29 años, el Hotel Villa Magna-Park Hyatt de Madrid. Manuel es conserje. "Entré con 16 años en el hotel". Y el 31 de julio, cuando comenzaron las obras, no pudo evitar las lágrimas. "Hombre, son muchas cosas. Yo sé que lo van a dejar precioso, pero da pena verlo así", dice entre escombros y camiones a los pies del Villa Magna, uno de los establecimientos emblemáticos de la ciudad” ^[2]. Leer el sentir de Manuel demuestra el sentido de pertenencia y que a pesar de la expectativa por el cambio denota su gran sentimiento por lo que ha sido durante tantos años un sello patrimonial y un orgullo para Manuel ser parte de él.

Es importante analizar la estrategia de mitigación del riesgo frente a establecer puentes de comunicación constante tanto para lograr enterar a sus empleados del estado y avance de la obra como para saber cómo han ido asumiendo su proceso, en análisis de lo anterior, se denota que la compañía logra una condición importante el DRH y es la consideración del factor humano, consideraron a sus empleados en su dimensión laboral como un capital necesario, ya que hacen todo lo necesario para que ese capital no se pierda, considero que las acciones implementadas logrando enmarcarse en la consideración del factor humano – enfoques cultural actual donde “la relación empresa-trabajador logra acuerdos de colaboración con beneficios mutuos (eficiencia social y económica)” y una dirección enfocada al liderazgo^[3], por lo tanto se logró cuidar el aspecto psicológico y social de trabajadores de rutinas laborales de muchos años, que debían entrar en una inactividad de las mismas, pero que lograron tener un plan de retribución a su colaboración con no afectar la economía de su familias y lograr potencialidad sus competencias y habilidades para que no se vieran afectados por el cambio y encajaran perfectamente en él.

Estilo Directivo^[4]: considero que el estilo directivo responde a un Liderazgo participativo o democrático, que aunque el líder  es quien toma en última instancia las decisiones, se hace partícipe a los empleados o miembros del equipo de trabajo, a contribuir y aportar, para lograr estructurar el proceso que va conllevar a soportar la decisión, lo anterior no solo aumenta la satisfacción por el trabajo sino que ayuda a desarrollar habilidades y competencias que más adelante serán retribuidas a la empresa con  un sentido de pertenencia mayor que se ve representada en mejora de productividad, eficiencia y competitividad.

Incidencia económica: Cualquier empresa que vaya a implementar un plan de reforma como lo hizo Villa magna lo primero que debe mirar son los números tanto de la inversión en la obra, los costos de la inactividad (nomina, ausencia de ingresos, costos y gastos asociados a la infraestructura, etc), los costos publicitarios para el lanzamiento de su nuevo hotel como modelo de negocio con alto valor agregado para sus clientes, en esta línea el plan llamado PAUSE, desde mi punto de vista es un alto costo con variables de recurso y tiempo, decisión riesgosa para cualquier dirección de cualquier empresa, imagino que aunque es una cadena con más de 750 hoteles en 45 países del mundo^[5], se tiene contabilidades independientes que deben sufragar las decisiones de cada uno, según el artículo expansión y empleo.com publicado el 26 de julio de 2007 por Tino Fernández (http://archivo.expansionyempleo.com/2007/07/26/desarrollo_de_carrera/1020808.html), el proyecto de reforma “Apertura por Reforma” de Villa magna-Park Hyatt, tiene un costo entre 40 y 50 millones de euros, lo anterior demuestra la planeación financiera que debieron tener sus directivos ya que se pudieron tomar según este mismo artículo varias decisiones que fueron analizadas por los directivos pero no implementadas como:

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