Champurrada Del Abuelo

¿Qué funciones tiene un sistema de control de franquicias?

El brindar información clara y precisa a cerca del producto que se está vendiendo, de su

aceptación y de cómo mejorar su expansión. Con ello se puede mantener un control de la

calidad del producto terminado, de la calidad de los insumos, de la prontitud de la llegada

del producto al consumidor final.

¿Qué insumos tiene dicho sistema?

Se cuenta con producto de calidad, que es aceptable al cliente en general, se cuenta con

materia prima obtenido de proveedores de confianza, se cuenta con un buen servicio de

calidad de atención al público y buenas relaciones laborales entre los empleados.

¿Qué salidas o productos tiene dicho sistema?

Se cuenta con un estricto control de calidad, reportes claros, estadísticas viables para su

revisión, información que se proporciona con tiempo adecuado de recibimiento, se cuenta

con equipo capacitado para la ejecución de tareas, se cuenta con personal dispuesto a

ofrecer un buen servicio.

¿Qué fases del ciclo de vida deben implementarse y por qué?

Se deben implementación el nacimiento, y establecer todos los requerimientos para

mejorar la eficiencia de atención y calidad del producto. Desarrollo, ya que se tiene claro lo

que necesita entonces de procede a elaborar el software y las instalaciones necesarias para

las sucursales. Operación, previo a la implementación las personas involucras a ejecutar las

tareas con respecto a los sistemas de información ya cuentan con la capacitación necesario

para la operación que se requiere en el momento de que se este llevando a cabo la atención

del cliente y a su vez la satisfacción del mismo. Mantenimiento: para efectuar correcciones

del software y las operaciones para generar el producto final y ponerlo a disposición del

cliente, si se necesitan otros requerimientos acá se pueden implementar. Muerte: si ciertos

procesos con el tiempo no van a ser necesarios llevar entonces se procede a depurarlos e

implementar nuevos y realizar los estudios antes mencionados para ponerlos en marcha.

¿Cuáles serían los productos de cada una de estas fases?

En el nacimiento: el producto es las necesidades establecidas como reportes de operación

y ventas, controles de calidad, registros de ventas. Desarrollo: acá ya se tiene el software y

los equipos que se necesitan para su operación. Operación: ya se tienen registros reales de

la operación de la empresa, ya se han enviado a la base de dato las estadísticas de ventas y

sugerencias del cliente, ya se tiene todo el papeleo tanto en las sucursales como en la

agencia central de los altos mandos. Mantenimiento: acá llegan todas las quejas u dudas de

los usuarios acerca del uso del equipo involucrado en cada área de trabajo, se han mejoras

o se eliminan procesos innecesarios. Muerte: ya que se han definido acciones que ya no

serán necesarias entonces se generan registros de las operaciones que ya no se usaran, esto

para tener historial de operación de la empresa.

Dada las necesidades que la franquicia de esta empresa, se tienen en mente la

implementación de los siguientes sistemas de información para mejorar la eficiencia de los

recursos con que se cuenta, siendo estos:

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)

Debido a la demanda y el servicio que presta en la distribución y comercio hacia los clientes,

se puede tener un mejor control con inventarios, planillas de los empleados, a través de

este sistema se pueden ahorrar en mano de obra, porque automatizan procesos de la

empresa. Permite una gran cantidad de información tanto de entradas como salidas, los

cálculos pueden ser simples ya que son acciones repetitivas. Este sistema puede ayudar a

administrar de una manera más eficiencia los procesos de ventas, compra de insumos y

ahorrar recursos en cuanto a la ejecución de los mismos, también se pueden llevar el control

sobre la facturación del producto, tener un control de la contabilidad general del negocio.

Sistemas de automatización de oficinas (OAS)

A través de este sistema se puede hacer mejor uso de los recursos para administrar cada

uno de los locales o sucursales que tiene esta franquicia ya que permitirá, tanto en sistemas

de comunicación como teléfonos entre los mismo empleados y las oficinas que albergue

cada uno de ellos, también se pueden tener equipos computacionales que mantengan base

de datos y registros de las actividades, software para el apoyo a los empleados

administrativos como calendarios, organizadores de horario, notas, calculadoras, y brindar

un servicio de calidad a la clientela a través de la prontitud de lo que necesitan. El cliente

necesita que se le atienda rápidamente y que puede llevarse producto de calidad, a través de este sistema de oficina se puede tener un control en cuanto al consumo y abastecer al

negocio en cuanto se necesite.

Sistema de información para la administración (MIS Reports)

Con ese sistema se pueden generar informes claros y estandarizados sobre

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