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Clasificación De Los Costes De Calidad En La Gestión


Enviado por   •  13 de Octubre de 2013  •  Ensayo  •  4.303 Palabras (18 Páginas)  •  372 Visitas

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CLASIFICACIÓN DE LOS COSTES DE CALIDAD EN LA GESTIÓN

DE LA CALIDAD TOTAL

1.- INTRODUCCIÓN

El análisis de los costes de calidad tiene cada vez más importancia en la gestión

empresarial, uno de cuyos objetivos principales es el incremento de la competitividad; ya que las

organizaciones sufren importantes pérdidas de potencial humano y económico motivado por los

costes de calidad. Jacobson y Aaker (1987, pp. 31-44) afirman que la calidad que perciben los

clientes afecta directamente al ROI al disminuir el coste de retención de los clientes e,

indirectamente, al permitir fijar mayores precios e incrementar la participación en el mercado.

En la actualidad los costes de calidad son una excelente herramienta de información en la

empresa pues facilita la toma de medidas de tipo estratégico (Feinfembaum, 1991, p. 109). Conocer

el ahorro en costes tiene un efecto importante para la alta dirección, pues permite saber los recursos

que son necesarios para el mantenimiento y la mejora de la calidad, y sugiere la cantidad que

deberá ser invertida en dichas actividades (Padrón. 2001 p. 137). Hoy en día no se puede hablar de

gestión de la calidad total sin hablar de una continua reducción de costes. Los costes de calidad en

empresas no concienciadas de la calidad pueden llegar a ser muy elevados, y no son visibles en la

cuenta de resultados. Por lo que lo primero que se debe de hacer es identificarlos y medirlos para

poder tomar conciencia del problema, y así justificar las inversiones que se deben desarrollar para

reducirlos.

2.- ANTECEDENTES

Los primeros autores que reconocieron los costes de calidad fueron Miner (1933, p. 300) y

Crockett (1935, p. 245) en la década de los 30, pero no es hasta finales de los años cincuenta y

comienzos de los sesenta cuando diversos autores muestran un creciente interés sobre este tema.

Así Juran (1951), en el primer capítulo de su libro “Quality Control Handbook”, hace referencia al

término “costes de calidad”, resaltando la importancia de medir y controlar los costes evitables de

la calidad, como oro en la mina que debe de ser extraído. Los trabajos de Masser (1957), Freeman

(1960) y de Feingenbaum (1961) establecen las primeras clasificaciones de los costes de calidad. A

principios de los 60, la multinacional ITT es una de la primeras empresas que empiezan a calcular

los costes de calidad (Crosby, 1991, p. 100).

En 1961 la American Society For Quality Control (ASQC) creó el Comité de Costes de

Calidad, y en diciembre de 1963 se promulgan por el Ministerio de Defensa de los EEUU las

especificaciones militares MIL–Q–9858-A sobre los “requisitos del programa de calidad”. Estos

requisitos exigían el establecimiento de un programa de calidad, a desarrollar por el contratista,

para garantizar el cumplimiento de los requisitos del contrato. Las empresas estaban sometidas a la

vigilancia de un representante del gobierno, que revisaba la documentación sobre procedimientos,

procesos y productos, determinando la validez del programa de calidad. Específicamente, en su

párrafo 3.6, exige al contratista que “conserve y use los datos de los costes de la calidad como un

elemento de la gestión del programa de la calidad. Estos datos servirán para identificar los costes

tanto de prevención como de corrección de los suministros no conformes. .... Los datos concretos

de los costes de la calidad a conservar y usar se determinarán por el contratista. Estos datos

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estarán disponibles, a petición de los interesados, para la revisión in situ por parte del

representante del gobierno” (ASQC 1963).

El Comité de costes de calidad de la ASQC (citado anteriormente) se constituyó con el

objetivo de alertar, a través del seguimiento de los costes de calidad, sobre la importancia que tiene

la calidad para asegurar la supervivencia de las empresas. Este comité publicó en 1967 su primer

documento: “Quality Cost-What and How” (ASQC, 1974), donde establecía el contenido que

debería tener un programa de costes totales de calidad; también se definían los conceptos de los

elementos integrantes de los costes de calidad por categorías, siguiendo la clasificación establecida

anteriormente por Feingenbaum (1956, pp. 93–101).

En Europa, en 1981, el Instituto Británico de Normalización (BSI) publicó la norma BS

6143, Guide to the Determination and Use of Quality Related Costs (BSI, 1981), revisadas en 1990

y 1992, (BSI, 1990, 1992) con la influencia de las recomendaciones de las normas americanas. En

1986 la Asociación Francesa de Normalización (AFNOR) publicó la norma X50-126: Guide

d´evaluatión des coûts résultant de la non-qualite (AFNOR, 1986), en donde se facilitaba un

cuestionario para la obtención de los datos de los costes de calidad. También Roth y Morse, (1983,

pp. 50-53) alertaron sobre la importancia de los costes de calidad, y Morse et al (1987, pp. 42-43)

adviertieron sobre la conveniencia de que los profesionale s de la contabilidad se encarguen del

registro y de la medida de los costes de calidad1.

En España se empieza a hablar de los costes de calidad hacia los años setenta. Una de las

primeras publicaciones es la de Valero (1970) en donde se clasifican y describen los costes de

calidad. En 1973 se hacen las primeras recomendaciones para elaborar los costes de calidad por la

Asociación Española para la Calidad (AEC) (AEC, 1991). En 1995 la Asociación Española de

Contabilidad y Administración de Empresas (AECA) publica el Documento nº 11 de la serie

principios de contabilidad de gestión “Costes de calidad”, en colaboración con la Asociación

Española de Normalización y Certificación (AENOR). En la década de los noventa los costes de

calidad toman más importancia, con publicaciones de autores como Amat (1991, 1992, 1995, 1997)

Jiménez (1994, 1995, 1996, 1997), Fuentes (1995, 1996a, 1996b, 1996c, 1998a, 1998b), Fernández

(1993, 1994a, 1994b), Ripoll y Ayuso (1998), Climent (2000, 2001a, 2001b), que entre otros, han

abordado diferentes aspectos de los costes de calidad.

3 FUNDAMENTOS CONCEPTUALES DE LOS COSTES DE CALIDAD

La idea sobre el coste de calidad ha venido evolucionando rápidamente en los últimos años.

Anteriormente era percibido como el coste de poner en marcha el departamento de aseguramiento

de la calidad, la

...

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