Clínica Mayo Preguntas

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Clínica Mayo

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1.- Explique por qué la Clínica Mayo es tan efectiva en su servicio al cliente.  ¿ A qué se debe que haya tenido éxito al practicar la medicina de manera tan diferente a otros hospitales?

La clínica Mayo brinda un servicio al cliente excepcional debido a su enfoque basado en la experiencia del paciente, teniendo como valores centrales de la clínica  los intereses del paciente que se anteponen sobre los demás y de practicar el trabajo en equipo.

Su servicio al cliente es tan efectivo gracias  a su enfoque en el cliente  de manera personalizada, totalmente diferenciada y de manera integral;  donde cada aspecto de la experiencia del paciente es tomado en cuenta desde que ingresa a la clínica hasta el alta, por ejemplo los pacientes reciben un trato humano cálido y personalizado, la edificación e infraestructura  con alta tecnología brinda tranquilidad, calidez y confort para el paciente, familiares y/o acompañantes.

Además este servicio de excelencia es posible gracias al trabajo en equipo de su recurso humano  que se encarga de todo el servicio que requiere el paciente desde que ingresa a la clínica hasta el alta.

Así mismo el éxito de esta clínica se debe precisamente a la diferenciación del servicio que brinda orientado hacia la máxima calidad de la atención de manera integral, humana y personalizada en donde sus clientes meta son todas las personas que requieran un servicio para el cuidado de su salud. La relación con sus pacientes se basa en la creación de una atmósfera menos intimidante a la que se respira en un típico hospital, de tal forma que se sientan  tranquilos, sin tensión y gocen de total comodidad.

2.- ¿Existen conflictos de interés entre desear hacer feliz al paciente y darle el mejor cuidado médico posible?

La clínica mayo no tiene un fin lucrativo, el personal tiene un salario fijo, está conforme con su sueldo y no recibe un pago diferenciado por la cantidad de pacientes que atiende ni por la cantidad de procedimientos que realiza ni por la cantidad de exámenes que se ordena, esto conlleva a que el bienestar del paciente sea lo más importante permitiendo que los médicos trabajen juntos en la atención del paciente brindando atenciones y cuidados individualizados.

Así mismo las ganancias que se obtienen se invierten en programas educativos en la clínica y en investigación; donde las investigaciones que han dado resultados  significativos se implementan de inmediato en beneficio de la salud de los pacientes.

Todo esto permite que no se genere conflicto de intereses entre hacer feliz al paciente y darle el mejor cuidado posible al paciente.

Comentarios:

En el presente caso de la Clínica Mayo podemos ver que se aplica el principio del marketing   en  crear valor en el cliente  mediante una ventaja competitiva  y diferencial del resto.

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