Cobranza de la de cartera

Cobranza de la de cartera

Objetivos:

a. Recaudo de los créditos en la fechas y términos pactados con cada cliente

b. El cliente debe ser tratado de manera eficaz y amable

Gestión de la cartera

Solo se realizará entre los días lunes a sábado entre las 8 a.m. y las 5:30 p.m. y los domingos y festivos entre las 8 a.m. y las 4 p.m. Al no poder localizarlo en estos horarios y para aquellas poblaciones en las que el Banco presta servicio en fin de semana se intentará ubicarlo en horarios extraordinarios. Igualmente se le contactara por correo electrónico.

Cualquier crédito entra en mora en todos aquellos casos en que se presente incumplimiento respecto de las condiciones originalmente pactadas.

Período Preventivo

a. Se realizaran llamadas antes de los 10 días de vencimiento del pago de la cuota del mes

b. Se continuara recordando por medio de llamadas al cliente hasta los 2 últimos días del pago de la cuota.

Período Administrativo

a. Si el pago presenta mora desde 1 a 20 días, se iniciará un proceso de cobro de las obligaciones por intermedio de llamadas, cartas, mensajes de texto medios telefónicos.

b. En caso de la no atención a nuestras llamadas cartas y demás medios durante un mes se acudirá a visita domiciliaria y entrega de una carta personalmente por parte de un funcionario, en caso de que no este el deudor se entregara a la persona mayor de edad y se le hará firmar un documento en el cual se estipula y se da por entendido que el cliente recibió la información.

Período Jurídico

A partir del día 89 de mora o de acuerdo al nivel de riesgo, se iniciará esta gestión a través de Abogados Externos y Casas de Cobranza Jurídica.

Tarifa plena bajo recaudo

Las siguientes tarifas serán las que se causen para los procesos ejecutivos en los cuales exista recaudo efectivo a favor de las Casas de Cobranza Jurídica o Abogados externos, cuya gestión de cobro se considera de resultado, se generarán cargándose al deudor:

A los valores liquidados por este concepto se deberá adicionar el IVA, para los casos en que las Casas de Cobranza Jurídica o Abogados Externos, se encuentren obligados a declarar este concepto, el cual será a cargo del deudor.

Tarifa de honorarios para montos o saldos de normalización de cartera

Para los montos o saldos de obligaciones al cobro jurídico normalizadas en reestructuraciones o refinanciaciones, los honorarios serán calculados con base en los siguientes datos:

Estos porcentajes se deberán liquidar sobre el total de los valores

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