Cocteleria

1. ¿Cuál es la importancia del servicio al cliente?

Considero que es lo mas importante para tener un negocio prospero, es un sentimiento, es el deseo de servir, de tener respeto y amor por lo que hacemos.

Toda empresa debe tener claro que la orientación de sus acciones debe deir totalmente enfocada hacia el cliente. Este es el bien mas preciado; gracias a el se sobrevive en el mercado; por lo tanto se debe tener claridad en cual es su objetivo o centro de atención: los consumidores del producto o servicio.

2. ¿Qué debemos tener en cuenta para satisfacer las necesidades de los clientes?

Hay que tener mucho tacto para saber cual es la necesidad de nuestros clientes, resolviendo sus problemas, inquietudes, gustos y siempre respetando sus sueños, ideas, deseos y a el como persona.

Debemos tener un adecuado vocabulario, atenderlo en el horario requerido, con rapidez y amabilidad.

3. ¿Qué capacitación necesitaría el personal para mejorar el servicio?

• Motivación a los empleados hacia la mejora de la calidad en el servicio.

• Llevar a cabo comunicaciones eficaces y eficientes con los clientes.

• Desarrollo de competencias que le permitan al empleado aplicar un proceso de atención al cliente satisfactorio.

• Control de situaciones conflictivas con los clientes, con el fin de reducir su probabilidad de que se vuelva recurrente.

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