Competencias De La Inteligencia Emocional

Introducción:

Con este trabajo se pretende que las personas conozcan sobre competencias de la inteligencia emocional en el servicio al cliente es muy importante. Pero qué es la inteligencia emocional es la capacidad que tiene persona para administrar sus emociones y llevarse bien con las personas que le rodean Acerca de la Inteligencia emocional actualmente muchas empresas están impulsando y desarrollando las aptitudes emocionales de sus trabajadores, con el objeto de que éstos se sientan más motivados, responsables y autónomos durante sus labores cotidianas. Al motivar la inteligencia de las personas, estamos al mismo tiempo promoviendo su atención, memoria, aprendizaje y habilidades con el entorno.

Objetivo General: Explicar la inteligencia emocional analizando cómo nos puede afectar , qué debemos hacer para sacar ventaja de esto y los tipos de competencias que podemos encontrar.

Objetivos Específicos.

1- Determinar los tipos de competencias que existen.

2- Definir qué es la inteligencia emociona

Desarrollo

En cifras y estadísticas se ha identificado sorprendentemente que el 7% de las habilidades para liderar, por ejemplo, tiene que ver con competencias relacionadas al coeficiente intelectual, y el 93% tiene que ver con habilidades de inteligencia emocional. Pero ¿Estas habilidades son innatas? ¿Quién nos enseña a desarrollar estas habilidades? ¿Si son estas habilidades de suma importancia para el desempeño personal y laboral, cómo las adquirimos? Las personas podemos tener una predisposición para desarrollar ciertas habilidades con mayor facilidad sin embargo no quiere decir que no se pueden aprender, al contrario, son habilidades que se aprenden y desarrollan toda la vida para mejorar nuestro desempeño en todas las áreas de nuestra vida, recordemos que las competencias se van adquiriendo con base a la experiencia, aplicando el conocimiento previo e incorporando el nuevo, hasta llegar al dominio de la misma. Los programas actuales para poder desarrollar una competencia trabajan con 3 áreas que nos permiten saber, saber hacer, y saber ser, esto es mediante el desarrollo cognitivo, desarrollo conductual y desarrollo emocional.

A lo largo de las investigaciones alrededor de la Inteligencia Emocional se han distinguido 6 competencias principales en el desarrollo de una IE aplicado tanto en el ámbito personal como en el laboral. Estas competencias son las siguientes:

1. Autoconocimiento: El componente del autoconocimiento exige un conocimiento íntimo y exacto de nosotros mismos y de nuestras emociones. Asimismo, requiere la comprensión y la predicción de nuestras reacciones emocionales ante las situaciones. Una persona emocionalmente competente en lo relativo al autoconocimiento también es totalmente consciente de sus valores y creencias básicas, y conoce el impacto y el efecto

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