Competencias Municipales

TEMA:

“EMPOWERMENT”

Víctor Aguirre Ramírez

Javier Rivera Fournier

Noviembre, 1998

EMPOWERMENT

Dentro de un contexto organizacional es fomentar el óptimo desempeño de sus empleados en forma individual y grupal. Esto es, implementando por un alto involucramiento de los empleados con una estructura organizacional descentralizada, con empleados que asumen grandes responsabilidades y la cuantificación de sus trabajos a través M continuo aprendizaje, con el objetivo de maximizar el potencia¡ humano y la optimización de¡ desempeño de la organización.

El empowerment se basa en que empleados competentes asumen la delegación de la autoridad sobre tareas y los desempeñan bajo guías claramente definidas. La delegación responsable significa asignar un proyecto o tareas a un equipo, con reglas claras para obtener resultados mas allá de los niveles de desempeño demostrados.

El liderazgo y la gerencia deberán proveer el entrenamiento, soporte, poder y control, los empleados requieren entrenamiento, información sobre como administrar y organizar sus trabajos para expandir su sentido de responsabilidad y cuantificación de los logros.

EMPOWERMENT PERSONAL Y ORGANIZACIONAL

El empowerment existe cuando:

EL LIDER

Delega suficiente autoridad a los empleados para satisfacer al cliente, comunica los estándares de desempeño de los equipos, fomenta el desarrollo de habilidades y entrenamiento, provee y soporta un ambiente de toma de riesgos, acepta errores sin tomar represalias, mantiene retroalimentados a los equipos.

LOS EMPLEADOS

Aceptan la responsabilidad de mejorar en sus trabajos y satisfacer a los clientes, aceptan la responsabilidad de sobre pasar los estándares de desempeño fijados, aportan su mayor potencial para desarrollar las habilidades para lograr metas, actúan como parte de un todo y dan soporte a las decisiones del equipo, desarrollan un sentido de pertenencia del negocio.

Características de las organizaciones de alto desempeño:

1. Orientada al cliente, asegura calidad, rapidez y servicio

2. Opera de una forma altamente Empoderada, por sus empleados y equipos

3. Institucionaliza el continuo mejoramiento

4. Receptiva y reactiva para anticipar los cambios

5. Capitaliza en la diversidad como una ventaja competitiva

6. Su conocimiento se basa en el aprendizaje continuo

7. Es globalmente competitiva.

El Empowerment requiere de una transformación de nuestras más fundamentales creencias sobre:

• Responsabilidad personal y accountability, significa hacerse responsable y dueño de los resultados (responder por el uso cuidadoso del dinero, tiempo, talentos y otros recursos, con respecto a los principios y a las necesidades de un grupo)

• Desempeño, moverse mas allá de las limitaciones que se tienen, exceder las expectativas de los clientes internos y externos.

• Auto motivación al aprendizaje continuo, es una necesidad para enfrentar la era del conocimiento y mantenerse en contacto con el cambio permanente de las necesidades de sus clientes.

• Ser empleados de valor agrado, trabajar para un CLIENTE no para una empresa.

• Auto administración, es una nueva responsabilidad, es la capacidad de organizar y priorizar mi trabajo independientemente.

• Individualismo, genera la máxima expresión del aporte individual excelente dentro de un grupo con resultados mayores que la suma independiente de sus partes, orientación sinérgica.

• Cambio, es la aceptación de que el trabajo de un empleado se mantiene cambiando mientras que los gustos y necesidades de los clientes también lo estén.

• Liderazgo, enfocarse a estabilizar un alto estándar e excelencia e inspiración de los empleados para superar los niveles de desempeño.

PRINCIPIOS DEL EMPOWERMENT

Los principios del empowerment definen la estructura, los lineamientos, y las funciones que gobiernan y que debe ser implementados de la siguiente manera:

1. Las personas dentro de la organización son el recurso más importante: Fundamenta la absoluta y completa necesidad de preservar mental, física, emocional y espiritualmente el bienestar de los empleados. El desarrollo, utilización y retención de empleados creativos podrían determinar la supervivencia de una organización.

2. EI alto involucramiento es maximizado: los empleados son involucrados en diseñar y controlar sus funciones para lograr mayor productividad y eficiencia de la que la organización requiere. Los empleados deben asumir responsabilidad y accountability para comprender y asegurar los logros. Los empleados son auto disciplinados y auto administrados para operar con el mínimo de supervisión.

3. Los Equipos de trabajo son evaluados y recompensados: un equipo de trabajo tiene 3 ventajas: 1) Cuando un producto o servicio debe ser mejorado por varias disciplinas permanentemente la forma más efectiva y eficiente es un equipo. 2) Los equipos proveen la oportunidad de la sinergia lo cual no es posible trabajando solos 3) El funcionamiento del equipo maximiza el bienestar de los empleados.

Los equipo en empowerment tienen 2 elementos vitales:

A) La máxima expresión de la excelencia individual,

B) B) La necesidad de interdependencia para obtener los logros del equipo.

4. El crecimiento personal e individual es continuo: en tomar este principio como una forma de vida en las organizaciones, el alto involucramiento necesita que las personas orienten sus habilidades al aprendizaje continuo. Este principio hace de un trabajo algo interesante, divertido y creativo.

5. Responsabilidad y accontability son maximizados: esto, significa predisponerse mentalmente por la responsabilidad de los proyectos o tareas delegadas, para exceder las expectativas de los clientes. Lo difícil es mantener a otros en accountability.

6. La auto motivación, autodeterminación y la auto administración son esperadas: además de este principio es necesario que ya los empleados hayan asumido los anteriores 2 principios para lograr que con el mínimo de supervisión logren los resultados esperados excediendo las expectativas de los clientes.

7. Expandir el proceso de delegar es permanente: el delegar por si solo no implica empowerment, el delegar con lineamientos claros es una parte del proceso de implementación de empowerment. Expandir el delegar asegura que un individuo o equipo están

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