Comportamiento Entre Grupos

COMPORTAMIENTO ENTRE GRUPOS

1. Cuáles son las desventajas del conflicto, cuales sus desventajas?

La palabra "conflicto" tiene connotaciones negativas en el uso común, por lo que tendemos a pensar que el conflicto sólo puede ser una desventaja en una organización. Esto no es necesariamente cierto. Los conflictos de tareas, donde las personas están en desacuerdo sobre la esencia de la discusión o en las directivas de una figura de autoridad, puede ser constructivo. Al escuchar las partes en conflicto, la gente dentro de la organización puede pensar más detenidamente acerca de los problemas y tomar mejores decisiones. Las personas en las organizaciones que están en desacuerdo acerca de los procedimientos para lograr una meta pueden llegar a nuevos y mejores procedimientos. O bien, después de la discusión, los miembros del grupo pueden sentir que el objetivo en sí podría tener que ser modificado. Por otro lado, el conflicto puede tener efectos perjudiciales en una organización. Puede ser nocivo para los individuos, debilitar o destruir a un grupo, aumentar la tensión entre los grupos, o interrumpir los canales normales de cooperación. En casos extremos, el conflicto puede conducir a la violencia. El conflicto puede impedir a los miembros de una organización centrarse en las tareas y metas.

2. Cuál es la diferencia entre conflicto funcional y el disfuncional? Qué es lo que determina la funcionalidad?

Los conflictos se pueden definir en función de los efectos que produce en una organización. Bajo este punto de vista los conflictos pueden ser funcionales y disfuncionales.

* Conflicto Funcional

Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización. Por ejemplo, puede desatarse entre dos departamentos de un mismo hospital con respecto al sistema más eficaz para prestar atención sanitaria a las familias de renta baja del medio rural.

Ambos departamentos están de acuerdo con respecto al objetivo, pero no en cuanto a los medios para alcanzarlo. Cualquier que sea la solución, lo probable es que las familias de baja renta del medio rural reciban mejor atención medica cuando se resuelva el conflicto. Si en las organizaciones no se produjeran conflictos de este tipo, habría pocos motivos para introducir cambios y la mayoría de los grupos llegarían a una situación de práctica inactividad.

* Conflicto Disfuncional

Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que esta alcance sus objetivos. La dirección debe tratar de eliminar los conflictos de este tipo.

Un conflicto beneficioso se torna a menudo perjudicial. En la mayor parte de los casos es imposible el identificar con precisión el momento en que un conflicto funcional se convierte en disfuncional. Un nivel idéntico de tensiones y conflictos, que da lugar a que un grupo avance de forma saludable y positiva hacia sus objetivos, puede resultar perturbador y disfuncional en otro grupo (o incluso en el mismo grupo en otro momento).

La tolerancia de un grupo con respecto a las tensiones y conflictos también puede depender del tipo de organización a la que sirve. Los conflictos disfuncionales pueden afectar negativamente al rendimiento de personas, grupos y organizaciones.

3. En qué condiciones el conflicto puede resultar benéfico para un grupo?

La importancia que tiene una adecuada mediación, negociación y arbitraje para que todo conflicto resulte benéfico para un grupo y llegue a una feliz conciliación. En ese sentido, es necesario establecer que una correcta mediación de un conflicto de favorecer a un grupo desde el punto en que los individuos se conozcan entre sí, adquieran conciencia de sus valores y debilidades y ejerciten la creación de alternativas razonables para zanjar las diferencias interpersonales y grupales.

Además, que se produce un proceso de toma de conciencia por parte de las personas, grupos sociales e instancias gerenciales sobre los factores generadores de conflictos y sobre el impacto inmediato y futuro de los mismos y que se genera uniformidad de conocimiento sobre la estructura organizativa, funcionamiento, valores y metas de las organizaciones por parte de los actores sociales.

De igual forma, asegura que una buena mediación promueve el desarrollo de una cultura de manejo racional y apropiado de conflictos en los grupos sociales, organizaciones y empresas, entre otros beneficios.

4. Qué puede hacer para mejorar su eficacia negociadora?

Los mejores negociadores son aquellos que cierran acuerdos a través de los cuales logran alcanzar sus objetivos. Los negociadores con más éxito suelen mostrar una serie de características comunes. Desarrollando estas habilidades y capacidades, cualquier persona puede llegar a convertirse en un negociador eficaz. Las siguientes características son las que necesitamos trabajar para poder convertirnos en un negociador eficaz:

A. Planificar. Analizar, preparar y planificar todos los aspectos de la negociación. No dejar ningún detalle a la improvisación. Obtener toda la información relevante.

B. Estrategia. Conocer las diferentes estrategias, técnicas y tácticas de la negociación.

C. Flexible. En función de las características de cada negociación, deberé adaptar mi estilo de negociación y la estrategia a adoptar. Mantendré en todo omento una mente abierta.

D. Creativo. Desarrollar soluciones originales para resolver los problemas, aumentando las oportunidades de beneficio mutuo. Idea opciones creativas que incrementen el valor y los resultados para las dos partes negociadoras.

E. Es necesario ser duro con el problema y blando con las personas.

F. Es necesario prepararme mucho mejor

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