Contexto Falabella Retail

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Profesor: Camilo Drago

Ayudante: Ian Marjanovic

Sección 1

Integrantes:

• Jorge Urbina
• Tomás Veganzones
• Katharina Zipfel

Contexto Falabella Retail

En primer lugar, para realizar el análisis estratégico de Falabella Retail revisaremos el contexto actual de la empresa en el mercado chileno y noticias relevantes sobre problemas que hayan afectado a la imagen de la empresa en el último tiempo para de esta forma, reconocer falencias y reformular la estrategia competitiva de esta.

En el mercado chileno de las industrias de Retail existen 3 competidores claves Paris, Ripley y Falabella. Esta industria se encuentra en una etapa de consolidación donde estas tres empresas dominan el mercado

Falabella tiene presencia a través de grandes tiendas, principalmente está ubicada en los centros comerciales, donde comercializa la mayor parte de productos para el uso personal y del hogar, en donde se encuentran diferentes categorías como vestuario y calzado; artículos de belleza; artículos electrónicos y electrodomésticos; muebles y artículos de decoración; contando con marcas de diferentes países, locales, exclusivas y también marcas propias

Principales problemas de Falabella 

Revisaremos distintas noticias claves que nos daran informacion para poder realizar un estudio detallado sobre los problemas principales que tiene Falabella y gracias a esto poder desarrollar una nueva estrategia descomponiendo así la misión, visión, alcance, objetivos y ventaja competitiva

• Falabella entre los años 2013 y 1014 fue la multitienda que presentó una mayor cantidad de reclamos en el Sernac principalmente por negarse a realizar el cambio de un  producto o acceder a la devolución del dinero, por fallas en un  producto nuevo, y por incumplimiento de las condiciones contratadas, es decir, cuando faltaba alguna pieza en un producto, no envío del producto por falta de stock, entre otros.
• En el periodo 2015 el Sernac tuvo 126.209 reclamos de los cuales un 44.3% son respuesta desfavorables por parte de las empresas para los clientes. Dentro de este porcentaje Falabella constituye a la primera categoría, esta es: “empresas con más de 1.000 reclamos”  la cual lidera el ranking con un índice del 65% de los casos en los cuales las respuestas que le ofrecen a los clientes no son eficientes para solucionar sus problemas.
• Falabella recibe multas de la corte de apelaciones por no entregar datos sobre los intereses que ellos cobran por el uso de la tarjeta CMR. La empresa vulneró la Ley del Consumidor al negar los datos que los clientes exigían.

Estrategia Competitiva

Misión:

”Entregar la mayor variedad de productos de la más alta calidad junto con un servicio de excelencia para satisfacer las necesidades de cada uno de nuestros clientes”

Visión:

“Ser un empresa reconocida en el mercado por la alta calidad de sus productos y con precios convenientes para cada persona, manteniendo una relación estable y comprometida con los clientes”

Objetivos:

• Consolidar el liderazgo en el sector donde opera.
• Desarrollar actividades comerciales tanto en Chile como en el resto del mundo.
• Mejorar las respuestas a los problemas de los clientes, respetando las garantías establecidas en el mercado.
• Ajustarse a consumidores cada vez más informados y demandantes.

Alcance:

“Ofrecemos productos tanto de uso personal como para el hogar, los cuales se encuentran disponibles para todos nuestros clientes en las tiendas de Falabella ubicadas a lo largo del país o en nuestro sitio de internet. Contamos con una integración vertical hacia adelante lo que entrega una mayor estabilidad al negocio y así estar más cerca de los consumidores para poder cubrir sus necesidades de manera más eficiente ”

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