Control De Calidad

ACTIVIDAD 3 RECONOCIMIENTO UNIDAD 1

Para dar respuesta a las siguientes preguntas por favor consultar los documentos publicados en la página de inicio:

Exitos!!!

Pregunta:

La puesta en marcha de un programa de control estadístico para un proceso en particular implica dos etapas:

Seleccione una respuesta.

a. Ajuste del proceso y Control del proceso Correcto!!!

b. Ajuste del proceso y Diseño Organizacional

c. Ninguna de las anteriores

d. Control del proceso y Diseño Organizacional

Correcto

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2

Puntos: 1

Administración Total de la Calidad o TQM = es un proceso para el manejo de la calidad; se traduce a un cambio de cultura en la manera de afrontar la vida; siendo una filosofía de mejora continua en todo lo que hacemos.

TQM mantiene como eje la visión y misión definidos por una empresa ya que bajo este concepto se fundamenta, siendo la correcta determinación de objetivos y metas el primer paso para orientar a la empresa y su método de resolución de problemas.

Pregunta

TESIS: La administración total de calidad (TQM) Es la teoría gerencial de mayor crecimiento en nuestros días más que un proceso, es una filosofía de cambio cultural y mejoramiento continuo:

POSTULADO I: La Administración Total de Calidad es una serie de principios a seguir por toda la organización a priori de conseguir calidad y productividad bajo la correcta administración de la compañía

POSTULADO II: TQM se observa más que como un concepto una filosofía, la cual sirve de base para el desarrollo de muchos otros conceptos

Seleccione una respuesta.

a. De la tesis sólo se deduce el postulado II

b. De la tesis se deduce el postulado I

c. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis

d. De la tesis se deducen los postulados I y II. Respuesta Correcta!!!

Correcto

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3

Puntos: 1

El título del Capítulo 6 del Libro de Deming “Fuera de la Crisis”, es “Calidad y el cliente”, y menciona como argumentos principales los siguientes:

• La calidad tiene que estar definida en términos de satisfacción del cliente.

• La calidad es multidimensional.

• Es virtualmente imposible definir calidad de un producto o servicio en:

"Los problemas inherentes en tratar de definir la calidad de un producto, casi de cualquier producto, fueron establecidos por el maestro Walter Shewhart. La dificultad en definir calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará. Esto no es fácil, y tan pronto como uno se siente exitoso, encuentra rápidamente que las necesidades del cliente han cambiado y que la competencia ha mejorado, hay nuevos materiales para trabajar, algunos mejores que los anteriores, otros peores, otros más baratos, otros más caros...

¿Qué es calidad? Calidad puede estar definida solamente en términos del agente.

¿Quién es el juez de la calidad? En la mente del operario, produce calidad si toma orgullo en su trabajo. La mala calidad, según este agente, significa la pérdida del negocio o de su trabajo. La buena calidad, piensa, mantendrá a la compañía en el negocio. Todo esto es válido en industrias de bienes y servicios.

La calidad para el Gerente de Planta significa obtener las cifras resultantes y conocer las especificaciones. Su trabajo es también el mejoramiento continuo de los procesos y liderazgo.

Pregunta

Según Edwards Deming, la Calidad está definida en términos de satisfacción del cliente porque:

Seleccione una respuesta.

a. Una vez el cliente recibe el producto, el fabricante debe visitarlo periodicamente para prestarle servicios post venta

b. Cada vez que se considera que el cliente ha quedado satisfecho encontramos que sus necesidades han cambiado y que la competencia ha mejorado. Correcto!!

c. Es el cliente quién diseña los productos

d. El cliente está dispuesto a aceptar todas las condiciones de calidad que le imponga el fabricante.

Correcto

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4

Puntos: 1

Para dar respuesta a las siguientes preguntas por favor consultar los documentos publicados en la página de inicio:

Exitos!!!

Pregunta:

Los gráficos de control o cartas de control son una importante herramienta utilizada en control de calidad PORQUE una Carta de Control es un gráfico en el cual se representan los valores de algún tipo de medición realizada durante el funcionamiento de un proceso contínuo, y que sirve para controlar dicho proceso

Seleccione una respuesta.

a. La afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una explicación CORRECTA de la afirmación

b. La afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA

c. La afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA

d. La afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación CORRECTA de la afirmación. CORRECTO

Correcto

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5

Puntos: 1

Por

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