Control Total En La Organización

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………………3

CONTROL TOTAL DE CALIDAD……..............................................................................................5

HERRAMIENTA DE LA CALIDAD……………………….……..……………………..………….6

DIAGRAMA DE FLUJO……………………………………..............................................................7

HOJAS DE CONTROL…………………………………..…………..……………………………….10

HISTOGRAMAS………………………………………..……………………………………………12

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO……………………………………………………...............14

DIAGRAMA DE PARETO………………………………………………………………...………..16

DIAGRAMA DE DISPERSIÓN…………………………………………………………………….18

CONCLUSIÓN………………………………………………………………………………..……..20

RECOMENDACIONES………………………………………………………………..……………21

BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………...………………..22

ANEXOS………………………………………………………………………….………………….23

INTRODUCCIÓN

El Control Total de la Calidad se refiere al énfasis de calidad que enmarca la organización entera, desde el proveedor hasta el consumidor. La administración de la calidad total enfatiza el compromiso administrativo de llevar una dirección continua y extenderla a toda la empresa, hacia toda la excelencia en todos los aspectos.

Cualquier compañía moderna, en sus bases se fundamenta en el tener un buen sistema de control en todas sus áreas tanto las contables, humanas como en las de producción y servicios. También debemos tomar en cuenta que cada persona que labora en las empresas debe ser seguir un régimen de normas establecidas por el control para poder llevar a cabo sin dificultad la misión que tenga dicha organización.

CONTENIDO

CONTROL TOTAL DE CALIDAD

El proceso de control se hace más efectivo cuando se dan ciertas condiciones que facilitan su aplicación y lo hacen más eficaz.

Esas condiciones son calificadas como principios y pueden agruparse en tres tipos básicos:

-Por su propósito y naturaleza:

Se fundamenta en objetivos que permiten la orientación definida y el poder introducir los correctivos cuando sea necesario.

-Eficiencia: Para poder precisar entre lo planificado y lo realizado.

-Responsabilidad directriz: Mantenimiento de adecuados procedimientos que le permitan a la dirección ejercer sus funciones.

-Proyección: Para orientar las actuaciones futuras con base lo pasado y presente.

-Establecimiento de Medios directos de información y Análisis: Para controlar y garantizar la cantidad y calidad de las labores del cuerpo social y evitar controles indirectos.

-Su estructura organizativa y sus planes:

Debe estar basado en planes; sin esto no existen condiciones para el control y a través de ello, por el contrario, se asegura el cumplimiento de los planes.

Tiene que estar encuadrado y adaptado a la organización, y esta debe ser una eficiente, con una efectiva comunicación, dirección y coordinación, en donde se apliquen adecuadamente los principios de la administración científica.

-De acuerdo a su proceso: El control requiere técnicas, métodos y experiencias para su aplicación eficaz y, en consecuencia, necesita de ciertas condiciones y principios tales como: El establecimiento de medidas o estándar, que permitan mediciones cuantificables y controles de calidad. Esto se hace más difícil cuando se trata de medir no volúmenes, sino calidad en las labores más que en los productos; por ejemplo, las labores de dirección, profesional y técnica.

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

Conocimiento de Herramientas: Debido a que se desea confiar en los empleados para instrumentar la administración del control de calidad total, y este es un esfuerzo continuo, cada uno en la organización, debe ser entrenado en las técnicas de administración del control total de la calidad. Entre sus Herramientas se encuentran:

 Despliegue de funciones de calidad.

 Diagrama de Flujo

 Hojas de Control

 Histogramas

 Diagramas de Causas y Efectos.

 Diagrama de Parteo

 Diagrama de Dispersión

Despliegue de la Función de Calidad: Es un término utilizado para:

-Determinar el diseño funcional que satisfaga al cliente

-Trasladar los deseos del cliente a diseños objetivos-

-El despliegue de la función de calidad se emplea al principio del proceso de producción para ayudar a determinar donde desplegar los esfuerzos.

-Características de una Organización con Administración con Calidad Total

-Sus esfuerzos van dirigidos hacia una satisfacción del cliente.

-Atención dirigida hacia la reducción de problemas con los procesos o productos, no con los problemas de la gente.

-La primera prioridad es la calidad.

-La gerencia está comprometida al mejoramiento continuo, apoya un ambiente de confianza.

-Las responsabilidades y roles son claramente definidos.

-La atención se centra con la prevención en vez de la inspección.

-Las personas son el recurso importante.

-Trabajo en equipo es la norma.

-La Capacitación está dirigida hacia el desarrollo de la fuerza laboral.

DIAGRAMA DE FLUJO

Diagrama de Flujo Es un diagrama Secuencial para mostrar los procedimientos detallados que se deben seguir al realizar una tarea. Una representación gráfica de la situación actual o de las labores a desarrollar para cualquier organismo social, que servirá como auxiliar en la construcción de planes Por medio de símbolos.

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