Creación De Empresa

FERRETERIA LA PERLA

BLANCA CECILIA YEPES CHINCHILLA

OLGA LUCIA AGUILLON ESTUPIÑAN

Presentado a:

CIRO ALFONSO DELGADO

Ingeniero Ambiental

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

SALUD OCUPACINAL IV SEMESTRE

TAME ARAUCA

2014

TABLA DE CONTENIDO

Visión de la Empresa……………………………………………………………….…1

Objetivos de la Empresa……………………………………………………………...2

Misión de la Empresa…………………………………………………..……………..3

Política de la Empresa……………………………………………………………….. 4

Reglas de la Empresa…………………………………………….…………………..5

Programa de Planeación ………………………………………………………….….6

Presupuestos ………………………………………………………………………….7

Organización dentro de la Empresa………………………………………………... 8

Organigrama de Local……………………………………………………………….. 9

Dirección de la Empresa……………………………………………………………10

Control………………………………………………………………………………..11

VISION DE LA EMPRESA

Visión: Servir cada vez a un mayor número de comunidades como líder, al ofrecer la mejor experiencia de compra para el cliente y el mejor lugar para trabajar para nuestros colaboradores, derivado de una constante innovación.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Objetivo general.- Ser el líder del mercado, incrementar las ventas, generar mayores utilidades , obtener una mayor rentabilidad, lograr una mayor participación en el mercado, ser una empresa líder en el mercado, ser una empresa reconocida por su variedad de artículos, aumentar los activos, sobrevivir como empresa , y expandir nuestros productos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Aumentar las ventas mensuales en un 20%, generar utilidades mensuales mayores a $30 000 a partir del próximo año, obtener una rentabilidad anual del 25%, lograr una participación de mercado del 20% para el segundo semestre, producir un rendimiento anual del 14% sobre la inversión, elevar la eficiencia de la producción en un 20% para el próximo trimestre vender 10 000 productos al finalizar el primer año, duplicar la producción para fin de año, adquirir nuevos proveedores con producto innovador pero rentables, abrir 2 tiendas para el primer trimestre del próximo año.

MISION DE LA EMPRESA

Ser una empresa que trabaja para brindar a sus clientes la mayor diversidad en materiales de construcción y de ferretería en general, bajo premisas de precio, calidad y servicio acorde a las exigencias del mercado.

Misión:

- Satisfacer las demandas de nuestros distintos tipos de clientes

- Ofrecer todo tipo de productos de gran variedad y de prestigio.

- Proporcionar un buen servicio tanto a los empleados, proveedores.

- Nuestra prioridad que es nuestros clientes quien es nuestra motivación más grande a dar un gran motivo para mejorar nuestro servicio.

- Siempre tener en mente que el cliente esta primero ante cualquier cuestión.

POLITICA DE LA EMPRESA

Las políticas que aplicamos en nuestra empresa son:

• Realizar todo trabajo con excelencia.

• Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.

• Definir por escrito, el tiempo máximo de respuesta de todo requerimiento interno o externo, es responsabilidad de cada una de las áreas.

• Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.

• Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

• Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la reglamentación vigente.

• Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistemáticas de formación.

• Todas las actividades son susceptibles de delegación, tanto en la acción como en su responsabilidad implícita.

• Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la organización.

• Mantener una sesión mensual documentada de trabajo de cada unidad, a fin de coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones.

• Presentar los presupuestos y planes operativos hasta el 15 de septiembre; los informes de actividades hasta el 28 de febrero de cada año.

• Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo.

• Mantener en la empresa un sistema de información sobre los trabajos realizados en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos.

• Difundir permanentemente la gestión de la empresa en forma interna y externa.

REGLAS DE LA EMPRESA

. El cliente tiene la razón

. Con la finalidad de que el personal permanezca se aumentara 2 días de vacaciones por cada año

. Será considerado el empleado del mes el que devuelva cuando menos un pastel

. Mantener limpio el área de trabajo para la aceptación del público

. Agradarle al cliente y que se sienta como en casa

. Llenar los formatos con letra de molde y legible

. Usar tinta negra

. Ningún trabajador podrá tomar material o producto sea quien sea sin previa requisición

. No platicar en horas de trabajo

. Se deberá tener el 100% de atención en horas de trabajo

. Especificar el tiempo a la persona solicitante, de la entrega de productos por parte del proveedor.

. Preferentemente a entrega de productos cotejar su cantidad y características de la misma.

. A la entrega de los stocks cotejar inmediatamente y detalladamente de los productos que se están entregando, mediante sistemas y físico.

. Cumplir con las metas de venta

. Cumplir con los procedimientos planteados

. Dirigirse con

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