Cultura De Calidad

Nombre: Matrícula:

Nombre del curso: Cultura de calidad Nombre del profesor:

Módulo: Módulo 1. Los cambios de paradigma y la calidad total. Actividad:

Actividad Integradora 1

Fecha: 19 de Julio de 2013

Bibliografía: Modulo 1 de la plataforma Blackboard. Universidad TecMilenio.

Consultado en: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx

Que es la mercadotecnia? Recuperado de promonegicios.net

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/que-es-mercadotecnia.html

Fundamentos de cultura de calidad. Recuperado de Caballano.com

http://www.caballano.com/ca.htm

Como determinar el precio de nuestros productos. Recuperado de Comunidad de emprendedores.

http://www.emprendices.co/como-se-determina-el-precio-de-un-producto/

Significado de QFD. Recuperado de la Asociación Latinoamericana de QFD

http://www.qfdlat.com/_Que_es_el_QFD_/_que_es_el_qfd_.html

Objetivo: Conocer y diferenciar los paradigmas que tiene una empresa hacial el concepto de cultura de calidad.

Procedimiento:

• Se investigó en el material de apoyo proporcionado por la universidad TecMilenio.

• También se investigó en fuentes externas confiables como el internet

• Ya que se recabo la información necesaria se realizó un resumen de ideas principales.

• En base a los conocimientos adquiridos en este primer módulo se redactó la conclusión de este ejercicio.

Resultados:

1. Realiza una investigación en al menos 4 fuentes confiables que te permita hacer una comparación y generar tus propias conclusiones con respecto a los cambios implicados en las organizaciones, el cambio del paradigma A y B

A) La calidad es el cumplimiento de especificaciones técnicas. Que se centra en la calidad del producto, diseñada por la organización.

B) La calidad es lo que el cliente quiera que sea. Se extiende el concepto de calidad al servicio al cliente, tiempo de entrega y precio. Las especificaciones las establece el cliente.

Puntos a comparar.

I) Estructura de la mercadotecnia

Para poder hacer una comparación entre ambos paradigmas es necesario primero comprender que es mercadotecnia y de varios lugares en los que investigue se me hizo más completo el término que maneja promonegocios.net,

Mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficios.

La diferencia entre el paradigma A y B, es que el paradigma A hace un enfoque a cumplir con los estándares que fija la misma empresa y hace referencia a que el producto debe de tener ciertas especificaciones en común, si el producto cumple con todas las especificaciones antes vistas entonces es un producto de calidad.

El paradigma B, en mi punto de vista es mas complicado porque los usuarios son los que expresan como quieren el producto y antes de salir un nuevo producto al mercado deben de hacerse una serie de encuestas para ver si es realmente lo que el cliente anda buscando y de allí partir, para después ir haciendo los ajustes necesarios hasta que nuestro producto o servicio sea lo que el cliente requiera. Cuando el cliente este satisfecho se puede decir que se dio un producto o servicio de calidad.

II) Estructura de supervisión e inspección de calidad.

Al establecer sistemas de aseguramiento de la calidad se pretende garantizar la obtención de productos sin fallos o defectos, se precisa detectar y prevenir desde las fases más tempranas del ciclo de vida del producto, la aparición de errores, con el fin de eliminarlos o simplemente que no aparezcan

Las inspecciones pueden ser de 3 tipos.

• Inspecciones de decisión. Se realizan al final del proceso, es decir cuando el producto ya se encuentra totalmente fabricado, y su función es decidir si el producto es aceptado o no. Con el fin de que no lleguen productos defectuosos al cliente. Este es el paradigma A

• Inspecciones informativas. Consiste en inspeccionar la calidad de cada tarea del proceso, con retroinformación y acción inmediata para corregir los defectos. Dentro de este tipo de inspecciones se aplica en control estadístico de procesos.

• Inspecciones en origen. Persiguen detectar el origen de los errores allí donde se producen.

En cambio si se desea producir una buena calidad para el consumidor, es necesario decidir por adelantado cual es la calidad de diseño, la calidad de fabricación y la calidad que desea el cliente. Lo podemos visualizar en el

siguiente diagrama.

III) Como se fija el precio del producto

El precio es el valor monetario que le asignamos a nuestros bienes o servicios al momento de venderlos. Para poder determinar cuál será el precio de nuestros productos podemos utilizar 2 métodos.

• Método de costos. Que consiste en sumar todos los costos del producto y luego añadirle el margen de ganancia que queremos ganar por ejemplo un 25%, Paradigma A

• Método de promedio mercado. Que consiste en determinar el precio de nuestro producto basándonos en el promedio de los precios de los productos similares al nuestro que existen en el mercado. Paradigma B

IV) Quien participa en la evaluación de la calidad.

En el paradigma A, participa personal de la empresa que son los encargados de desarrollar los estándares y también auditar que en verdad se cumplan como también supervisar los productos antes de que salgan al mercado.

En el paradigma B, los supervisores son directamente los clientes ya que ellos deciden si nuestro producto o servicio fue de calidad.

V) Bajo que paradigma es mayor el uso de la herramienta QFD.

En el paradigma B ya que el QFD es un sistema que busca focalizar el diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear o que el cliente requiere con lo que la organización produce.

El QFD permite a una organización entender la prioridad de las necesidades de sus clientes y encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades, a través de la mejora continua de los productos y servicios en la búsqueda de maximizar la oferta de valor

VI) Aportación de los maestros de la calidad, estudiados en este módulo, que apoyaron cada uno de los paradigmas.

• Philip B. Crosby. Aporto

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