Círculos De Calidad En El Aula

CÍRCULOS DE CALIDAD COMO ESTRATEGIA DE UN PROGRAMA DE GARANTÍA DE CALIDAD DE LA ATENCIÓN MÉDICA EN EL INSTITUTO NACIONAL DE PERINATOLOGÍA.

Pregunta generadora:

¿Cómo esta historia de éxito se puede aplicar en mi organización? Destacar aspectos muy específicos de la lectura con hechos que conoces ha sucedido en tu área de trabajo o en otras áreas.

Vamos a partir de la definición de que son los círculos de calidad. Revisando algunas definiciones de ciertos autores que escriben sobre temas de calidad, encontré esta, se define como una “técnica donde un pequeño número de empleados de la misma área de trabajo y su supervisor (jefe de área) se reúnen voluntaria y regularmente para estudiar técnicas de mejoramiento de control de calidad y de productividad, y aplicarlas a la solución de dificultades relacionadas con problemas de trabajo en la realización de un producto o de un servicio”.

La esencia o característica de un círculo de calidad en su manera de operar está basada en la responsabilidad de aquellos que participan de forma directa en la producción del bien o del servicio, ya que ellos son los que conocen el proceso de producción en la elaboración de un producto o del servicio demandado por un usuario, ellos son los que pueden controlar y corregir el proceso.

Bien, el artículo describe la metodología de implantación de un programa de garantía de calidad de la atención médica mediante círculos de calidad en el Instituto Nacional de Perinatología.

Su implementación según señala este escrito, produce los siguientes efectos de mejora: en la estructura organizacional, en la optimización de recursos, en el propio proceso de la atención, en la satisfacción de los pacientes y en el aprendizaje implicado en la adaptación de esta tecnología al ámbito hospitalario y a las características de una cultura diferente de la cual surgió esa tecnología. Para lograr estos efectos se utilizaron los círculos de calidad como técnica participativa de control de calidad y como eje de un programa de garantía de calidad de la atención médica.

Se identifican siete etapas en el diseño de la implantación del programa de garantía de calidad mediante la utilización de círculos de calidad: 1) elaboración del documento propositivo y protocolo de trabajo; 2) negociación; 3) diseño de una guía para la elaboración de un manual de garantía de calidad; 4) selección del punto de inicio; 5) elaboración del Manual de Garantía de Calidad por servicios; 6) operacionalización de los círculos de calidad; 7) evaluación del programa.

La universidad para la cual trabajo, Centro Universitario Interamericano plantel Golfo Centro a finales de 2012 logra la certificación nuevamente en la nueva versión de la norma ISO 9001:2008, ya que anteriormente se había alcanzado la certificación en la versión anterior ISO 9001:2000, en noviembre de 2008.

Esta experiencia en la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basada en la norma ISO 9001:2008 nos permitió identificar y en su momento resolver problemas, pero no bajo un marco de círculos de calidad, sino consistía en reuniones aisladas de directivos (Rectoría, Vicerrectoría, Directores de áreas) o de manera individual en donde el dueño del proceso realiza su análisis de causas y implementa la solución. Ahora bien, el mantener el sistema de calidad “vivo” hasta el momento ha conllevado resolver problemas. Sin embargo, la solución de problemas se hacen de manera aislada y la asume el responsable del área o dueño del proceso. Este se concreta a hacer una análisis del problema utilizando la herramienta de “5 por qué”, y él establece la solución, que en muchas de las veces la causa raíz detectada

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