DESARROLLO ORGANIZACIONAL

1. PRESENTACIÓN

Cualquier empresa para poder sobrevivir hoy en día, no puede centrarse exclusivamente en generar beneficios a corto plazo, sino que deben desarrollar las capacidades necesarias para progresar en el futuro, aunque esto le suponga incrementar sus gastos. De ahí, que los últimos años se esté utilizando una nueva herramienta que puede revolucionar el control de la gestión.

Se trata del denominado CUADRO DE MANDO INTEGRAL (del inglés, Balanced Score Card), en adelante CMI.

El concepto de cuadro de mando como instrumento de información y control no es nuevo, ya que es usado por muchas organizaciones, aunque están basados fundamentalmente en indicadores financieros y no existen relaciones entre ellos y además adolecen de un enfoque integrador.

El CMI surge así, en un principio, como sistema de medición mejorado, pero que con el tiempo ha evolucionado hasta convertirse en el pilar básico de cualquier sistema de gestión estratégico de una organización, siendo una herramienta excelente para comunicar la visión de la empresa.

Muchos autores, indican además, que se ha visto como muchas empresas han fracasado al intentar aplicar la misma y como se han estrellado al implementar herramientas gerenciales como la planificación estratégica, calidad total, etc. La visión es básica, pero hay que saberla transmitir y comunicar en la organización, de manera que se genere un enlace entre las metas individuales, la estrategia y el presupuesto y que todos los empleados se comprometan a llevarla a cabo por medio de acciones concretas.

2. CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

2.1 Definición

El CMI es un instrumento o metodología de gestión, que facilita la implantación de la estrategia de la empresa de una forma eficiente, ya que proporciona el marco, la estructura y el lenguaje adecuado para comunicar o traducir la misión y la estrategia en objetivos e indicadores organizados en cuatro perspectivas: finanzas, clientes, procesos internos y formación y crecimiento. Esto permitirá que se genere un proceso continuo, de forma que la visión se haga explícita, compartida y que todo el personal canalice sus energías hacia la obtención de la misma.

En otras palabras, la empresa se ve obligada a controlar y vigilar las operaciones de hoy, porque afectan al desarrollo de mañana. Por tanto, se basa en tres dimensiones: ayer, hoy y mañana (Ver Figura 1).

Figura 1 – El Cuadro de Mando Integral

2.2 Características

Entre las características del CMI, se pueden destacar:

• Sirve para la identificación y previsión de las posibles desviaciones que se puedan producir, con el fin de tomar las medidas previsoras o correctoras que permitan una mejora cualitativa y cuantitativa de la actividad de una unidad de trabajo. Es decir, es una herramienta de gestión colectiva descentralizada y sincronizada, que permite dirigir el funcionamiento y evolución de diferentes zonas de responsabilidad de la empresa adaptándolas a los objetivos estratégicos de la misma.

• Se encuentra en conexión con la estrategia de la empresa y, además, es un instrumento para la puesta en práctica de la misma. Esto es importante, porque sitúa en el centro la estrategia y no el control, se vincula al largo plazo y se fundamenta en supuestos tanto financieros como operativos.

• Carácter sintético, ya que contiene únicamente la información esencial para una buena interpretación de las tendencias y su evolución.

• Presentación de la información de una forma gráfica, con el objeto de observar las tendencias.

2.3 Aportaciones

Entre las principales aportaciones del CMI cabe destacar las siguientes:

• Pretende traducir la estrategia de una organización en un conjunto de indicadores que informan el logro de los objetivos y así también, las causas que provocan los resultados obtenidos.

• Establece un sistema de comunicación de abajo-arriba y de arriba-abajo, que posibilita canalizar las habilidades y conocimientos específicos, a través de la fijación de objetivos realistas con los de la empresa, pudiendo estar ligados los mismos a una política de incentivos, coherente con la cultura de la organización y el perfil de los empleados.

• Constituye un instrumento de aprendizaje individual, al permitir que cada responsable tenga una visión más rica de su situación interna y externa.

3. CONSIDERACIONES PREVIAS A LA ELABORACIÓN DEL CMI

Para elaborar el CMI es recomendable primeramente responder a las siguientes interrogantes, como:

- ¿Para qué se quiere?

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