Desarrollo Organizacional

Universidad Autónoma de Chihuahua

Facultad de Contaduría y Administración

Comportamiento y desarrollo organizacional

Maestra: M.A.R.H. y Lic. Psic. Erika Alejandra González Soltero

Tema: Cómo afecta el comportamiento ante un conflicto en el ambiente laboral.

Semestre: Octavo

Materia: Comportamiento organizacional

Alumna: Berenice Zubia Sáenz.

Matricula: 236604

Octubre 2014.

Historia de la empresa

Centro Fotográfico Martínez, es una empresa que lleva en el mercado 15 años comenzó en ciudad de Aldama, Chihuahua el dueño es originario de esa ciudad, el comenzó con una sucursal, después se motivo para hacer crecer su negocio, hoy cuenta con 6 sucursales , una en Camargo, otra en Ojinaga y las restantes distribuidas en la ciudad de Chihuahua.

Cuenta con alrededor de 25 empleados en total, es un micro empresario que tiene visión de posicionarse con mas sucursales en todo México.

El giro de la empresa

Es 50% fotografías (laboratorio) y 50% estudios fotográficos.

Variable independiente

Como afecta la comunicación.

Variable dependiente

En las actitudes ante el conflicto laboral.

Justificación

Con la encuesta realizada, se pretende que el propietario de fotográfica Martínez tenga conocimiento de cuanto le afecta la conducta de sus empleados ante un conflicto, si es necesario poner mayor atención a la comunicación que existe entre los mismos.

O bien dar mayor interés a la comunicación interna en todos los niveles de arriba hacia abajo, horizontal y de abajo hacia arriba. Se ha demostrado que hay un mayor desempeño cuando la comunicación fluye de manera apropiada para evitar conflictos y si los hay que exista una manera adecuada de resolverlos.

Le agradecemos su cooperación para la realización de éste cuestionario, le pedimos honestidad al contestar. Sus respuestas serán de manera anónima y los resultados emitidos son solamente con fines académicos de la Facultad.

Las siguientes preguntas se enfocan en los problemas que se pueden presentar en la organización de manera general, cualquier duda respecto a las preguntas, favor de notificarlo al encuestador.

Cuestionario

1. Sexo

Femenino ________ Masculino _________

2. Edad

18-20 ________ 21-26 _________ 27-35 __________ 36 o mas ___________

3. ¿Crees que la mejor manera de arreglar el problema es conversando?

Nunca_____ Pocas veces_____ Algunas veces_____ La mayoría de las veces______

Siempre_____

4. ¿crees que la mejor solución es quedarse callado ante el problema?

Nunca_____ Pocas veces_____ Algunas veces_____ La mayoría de las veces______

Siempre_____

5. ¿Cuando existe una discusión tu lo evitas (deseo de salirse del problema)?

Nunca_____ Pocas veces_____ Algunas veces_____ La mayoría de las veces______

Siempre_____

6. ¿Cuándo existe una discusión tu compites (deseo de ganar sin importar la otra parte)?

Nunca_____ Pocas veces_____ Algunas veces_____ La mayoría de las veces______

Siempre_____

7. ¿Cuando existe una discusión tu colaboras (deseo de satisfacer por completo las preocupaciones de todos los que intervienen)?

Nunca_____ Pocas veces_____ Algunas veces_____ La mayoría de las veces______

Siempre_____.

8. ¿Cuando existe un conflicto usted trata de acomodarlo (colocar los intereses de su oponente por encima de los tuyos)?

Nunca_____ Pocas veces_____ Algunas veces_____ La mayoría de las veces______

Siempre_____

9. ¿Cuando se termina una discusión y no fue favorable para ti, le sigues hablando a la persona con la que fue el conflicto?

Nunca_____ Pocas veces_____ Algunas veces_____ La mayoría de las veces______

Siempre______

10. ¿Te tomas personal el conflicto?

Nunca_____ Pocas veces_____ Algunas veces_____ La mayoría de las veces______

Siempre______

11. ¿Sigues teniendo la misma actitud con esa persona?

Nunca_____ Pocas veces_____ Algunas veces_____ La mayoría de las veces______

Siempre______

12. ¿Te gusta participar en las negociaciones cuando ocurren algún conflicto?

Nunca_____ Pocas veces_____ Algunas veces_____ La mayoría de las veces______

Siempre______

13. ¿te sientes cómodo al negociar con una persona de diferente sexo?

Nunca_____ Pocas veces_____ Algunas veces_____ La mayoría de las veces______

Siempre______

14. ¿Crees que es bueno/necesario la intervención de un mediador (tercera persona que facilita una solución con sugerencias alternativas)?

Nunca_____ Pocas veces_____ Algunas veces_____

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