DESARROLLO ORGANIZACIONAL

INTRODUCCIÓN

La dirección estratégica ha alcanzado en la última década la importancia que se merece, su estudio y aplicación en el mundo empresarial es imprescindible para conseguir, alcanzar y mantener una ventaja competitiva que permita obtener un rendimiento aceptable en los negocios y asegurar una continuidad de futuro.

El método DOFA es una herramienta generalmente utilizada como método de diagnóstico empresarial en el ámbito de la planeación estratégica. ¿Pero, realmente se utiliza adecuadamente en nuestras empresas? Es increíble que una herramienta tan conocida, pocos grupos de trabajo realmente conocen a cabalidad su aplicación.

Es usual que se avance hasta la primera parte del proceso DOFA, que corresponde a la lluvia de ideas que culmina en la construcción de la matriz básica de diagnóstico. Sin embargo, el método DOFA es mucho más que esa parte del ejercicio. Podríamos asegurar que el proceso, si es que se lleva adecuadamente hasta la construcción básica de la matriz DOFA, solo corresponde al 10% del desarrollo del método.

MOMENTO CUATRO

EVALUACIÓN FINAL

Nombre de la empresa o razón social.

SERVIENTREGA S.A.

Historia Servientrega

Servientrega S.A. es una empresa colombiana líder y pionera en el sector del mercado colombiano. Se encarga de integrar la cadena de abastecimiento y de ofrecerles de esta manera un valor agregado estratégico a sus clientes de los diferentes sectores económicos. “Servientrega S.A. es una compañía orientada a ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y mercancías.” (Servientrega, 2012).

El crecimiento y desarrollo de Servientrega se ha plasmado y se ha descrito por medio de un modelo estratégico Quinquenal, consta de seis quinquenios. El primer quinquenio se llama Gestación, va desde 1982 a 1987. El 29 de Noviembre de 1982, los hermanos Luz Mary Guerrero y Jesús Guerrero vieron la oportunidad de prestar y mejorar el servicio de transporte de paquetes y sobres. Para este comienzo de operaciones ya contaban con el servicio en las ciudades de Cali y Buenaventura, en los siguientes años se expandieron hasta Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y Medellín.

El siguiente quinquenio es llamado Posicionamiento, va desde el año 1988 a 1992. Durante este tiempo con el interés de llegar a más clientes y expandirse como empresa se lanza la primera campaña de marca con la expectativa de ¿Sabe usted que es Servientrega? Acompañada por el slogan Servientrega es… entrega segura (que se mantiene hasta la actualidad y es uno de sus reconocimientos de branding más fuertes).

Para cumplir con sus objetivos de ser una empresa diferenciadora y para suplir la creciente demanda, se establecieron alianzas y se aumenta la infraestructura vehicular por medio de leasing. Para este tiempo se crea el modelo estándar de Gestión gerencial Modelo “S” y se constituye como el know how de la empresa.

Este modelo les permite a los líderes de cada área de Servientrega administrar con eficiencia su proceso. Diversificación es llamado el tercer quinquenio que comienza en el 1993 hasta 1997, Servientrega logra fortalecer su liderazgo por medio de su eficiente labor de mercadeo, y con la excelente prestación de servicios nacionales e internacionales. Durante esta época también se crean nuevas empresas dentro de la misma Servientrega: “Servientrega Worldwide, CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red interactiva y Total seguros.” (Servientrega). Se constituye en el aeropuerto El Dorado de Bogotá el centro internacional de logística de Latinoamérica más moderno.

En el cuarto quinquenio, Consolidación, el interés de Servientrega sigue siendo el ser cada vez más competitiva y ser una compañía integral, es por esto que sigue desarrollando nuevos factores competitivos como toda la logística, comercialización, medios de pago (varias modalidades de opción de pago) y comunicación. Así mismo la empresa cuenta con la certificación en las normas internacionales de calidad y se fortalece con la tecnología de punta usada en sus operaciones.

Debido a la globalización y a los retos que se presentan a diario para atender las necesidades de los clientes, Integración es el quinto quinquenio, en el cuál evoluciona el portafolio de productos de Servientrega bajo el nombre de Centro de soluciones, ofreciendo más ventajas competitivas a las empresas que pertenecen a la firma. Todo este proceso se da entre los años 2003 y 2007.

Por último, encontramos el quinquenio de Expansión, que viene desde el 2008 hasta la actualidad. En estos últimos años todos los elementos de competitividad que han influenciado a Servientrega y que han sido parte de ella durante los anteriores 25 años, se integran en un esquema propio elaborado por la empresa, denominado El Círculo Virtuoso de la Competitividad donde se reúnen los factores más importantes.

“SUSTENTABILIDAD” (2013-2017) Superados los quinquenios Gestación, Posicionamiento, Diversificación, Consolidación, Integración y Expansión durante 30 años de evolución, Servientrega se encamina a una nueva dimensión: La Sustentabilidad.

-La Sustentabilidad enmarcada en Crecimiento Económico para consolidar modelos de productividad a partir de la autogeneración de recursos.

-La Sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a elevar el nivel de satisfacción de los grupos de interés, partiendo que la responsabilidad social empieza en casa.

-La Sustentabilidad con Enfoque Ambiental buscando mitigar la huella de carbono, haciendo más limpios los procesos, para reducir el impacto al medio ambiente, haciendo eco al color de su marca y la estrategia “dejando huella verde”.

MISIÓN

La misión de Servientrega es: “Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

VISIÓN

” Su visión: “Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.” (Servientrega)

IDENTIFICACIÓN

 Cuál es el problema principal

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