Describa el sistema de control de gestión de Xerox. Cuáles son los elementos fundamentales del sistema?

CASO XEROX

1. Describa el sistema de control de gestión de Xerox. Cuáles son los elementos fundamentales del sistema?

El sistema de control de gestión tenía su génesis en la planificación. Esta se basaba en que cada unidad operativa (ya sea de negocio u operaciones) en conjunto con sus clientes desarrollaba sus planes de corto plazo (a un año) y sus planes de largo plazo. Estos planes escalaban de manera de consolidarlos a nivel corporativo en la “División de Planificación de Operaciones de Negocio y Clientes”. Posteriormente se entregaba feedback una vez realizado el análisis de los planes entregados por cada unidad en el instante que avanzaba el proceso de planificación global de la organización.

Otro elemento constitutivo del sistema de control de gestión es el establecimiento de medidas de operaciones. Estas se fijaban extrayendo parte del plan de revitalización corporativa “Liderazgo a través de la calidad”, puntualmente lo referido al benchmarking. Gracias al benchmarking se fijaban las medidas o estándares operacionales que las diferentes unidades operativas debían intentar alcanzar (por ejemplo: cuota de mercado, satisfacción del cliente, etc.). Estos manifestaban estándares de resultados óptimos que a medida avanzará el tiempo la organización debiese alcanzar (estándares financieros y de operaciones).

Los dos puntos anteriores conducentes primordialmente a asegurar y mantener la rentabilidad sobre la inversión en todas las unidades de negocio de la compañía.

Dentro de los elementos de fundamentales del sistema de control de gestión se tiene:

1. Detector: entre los cuales se reconoce medidas de operaciones (en base benchmarking) y resultados financieros (que ya existían).
2. Evaluador: El papel de “evaluador” recae en el director de control de cada unidad de negocio.
3. Ejecutor: director general que es el responsable de alcanzar los resultados previstos.
4. Red de comunicaciones: Se incluye una red comunicaciones formales entre las que comunicaban la información global de la empresa. También se desarrolló un sistema informal de información entre el director de control con la estructura central de cada unidad de negocio.

2- Qué tendencias de Xerox influyen en el proceso de control de gestión?

La primera tendencia que se visualiza es debido a la posición privilegiada en el mercado que mantenía Xerox gracias a la exclusividad de licencia. Tal era la posición de la compañía que incluso se destaca que durante los años 60 estaban mas preocupados de las leyes antimonopolios del gobierno de Estados Unidos que por competidores nacionales o extranjeros.

Los directores de la organización durante este periodo mantenían una dirección enfocada principalmente al estudio analítico del cual se desprendían rigidez y exactitud más que escuchar a los clientes.

Tras la expiración de la patente de las copiadoras en el 1970 se abrió la puerta para entrada de nuevos competidores entre los que destacaron IBM, Kodak, Canon, Minolta entre otras. Lo que llevo a perder cuotas de mercado importantes a Xerox.

Sin embargo, durante la década del 80 y tras el nombramiento de un nuevo presidente (David Kearns) Xerox comienza un rápido crecimiento el cual dio pie a que se abriera paso a construir una red de negocios por el mundo. Durante este periodo se desarrolla el plan de “liderazgo a través de la calidad” que adecua las directrices de la empresa al nuevo alcance global en el cual se desarrolla la organización.

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