Descripción De Bellboy

Descripción de puesto y objetivos del

Bellboy

División/ Departamento: División Cuartos

Horario: 07:00 a 15:00 y 15:00 a 23:00 hrs

Título del puesto: Bellboy

Reporta a : Recepción

Requerimientos físicos:

Tipo de posición:

 Tiempo completo

 Medio Tiempo

 Externo

 Practicante

Generalidades del Puesto:

Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes en la entrada del Resort, acompañarlos a recepción para la asignación y posteriormente acompañarlos a su habitación de acuerdo a los estándares de calidad establecidos.

Funciones especificas:

• Presentarse en el área de recepción a las 7:00 am o en su caso a las 15:00 horas debidamente uniformado y con asistencia checada

• Recibir su área de trabajo por parte de recepción (Check room, pódium y lobby).

• Realizar la limpieza de sus áreas de acuerdo a los procedimientos establecidos: Limpiar con el mop el lobby, limpiar el check room y limpiar el pódium.

• El servicio de limpieza se dará en el siguiente orden de importancia:

• Se realizaran primero la limpieza del lobby y luego se procederá con check room y pódium.

• Seguir al pie de la letra el programa Calidad Total, reportando mediante formato cualquier daño al mobiliario o instalaciones del Resort.

• Usar adecuadamente el equipo proporcionado (Carritos de huéspedes, Carritos para maleteros, suministros de limpieza, instrumentos de trabajo) recuerda que la conservación de este equipo es tu responsabilidad.

• Llevar a cabo la política de Lost & Found

• Mantener el carrito de huéspedes con un reporte de mantenimiento por semana de acuerdo a la lista del manual de mantenimiento preventivo.

• Reportar de inmediato cualquier actitud extraña de cualquier persona dentro del Resort.

• Reportar cualquier mascota dentro de las habitaciones.

• Respetar siempre un candado de “NO MOLESTAR” hasta las 14:00 PM. Reportarlo a la ama de llaves.

• El bellboy deberá informarse de las salidas programadas y esperar a efectuar la salida y entradas mediante las reservaciones que existan en reservaciones .

• Si existe loza y/o cristalería sucia en el lobby, reportarla inmediatamente al restaurant.

• Tomar sus alimentos en horario correspondiente, dejar los carritos y equipo en orden y resguardado.

• Es responsable de recibir a los huéspedes en la entrada del Resort y llevarlos a recepción posteriormente llevarlos a la habitación asignada y comentarles de los servicios que cuenta el hotel es importante hacer la diferencia de cuales incluyen en el costo del hospedaje y cuales son con costo adicional.

• Si encuentran algún desperfecto en algún área del Resort, es su obligación reportarla por ejemplo si encuentran una basura tirada en los pasillos o áreas publicas levantarla o si encuentran una pared sucia limpiarlo.

• Es responsable de que no surjan discrepancias en check room cuando entreguen el turno ya que el huésped tendrá un ticket donde describirá que maletas dejo o que solicito a resguardo.

• Tendrá a su resguardo un block de equipaje en check room, el cual uno es para el huésped y el otro se amarra en el equipaje.

• Es un obligación llenar con todos los datos que solicita dicho cupón, y marcar con una X todos los daños que tenga el vehículo, en caso de no hacerlo es responsabilidad de quien recibe el vehículo y se le cobrara el 100% de los daños que diga el huésped.

• Al término de sus labores dejará equipo limpio y en orden al igual que su check room, pódium y pasillo.

• Entregará llaves y reporte firmado a su salida.

• Asistir a las capacitaciones, juntas y eventos programados.

• El término de labores es a las 15 y 23 horas, no antes.

Proceso de entrada de huéspedes

• Es responsable de recibir a los huéspedes en la entrada del Resort, darles la bienvenida ”Bienvenido a Canto de Sal Hideaway Resort & Spa le atiende ::::: y dará su nombre de pila” , después preguntará “¿Cuál es el equipaje que puedo bajar?”

• Subir el equipaje al carrito de huéspedes y acompaña a los huéspedes con el bellboy diciendo “mi compañero y su nombre de pila los llevara a recepción”.

• El bellboy los sube al carrito, en caso que el huésped no quiera que el valet parking maneje su vehículo se le indica donde tiene que estacionarlo (área de

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