Diagrama SIPOC

Diagrama SIPOC

Definición

Es una herramienta grafica que permite, a nivel macro, visualizar el proceso organizacional de manera sencilla y general, otorgando información para identificar la interrelación y delimitación de los procesos.

Componentes

SIPOC es un diagrama que para su elaboración necesita lo siguientes componentes

S Suppliers Proveedores

I Inputs Insumos

P Process Proceso

O Outputs Salidas

C Customers Clientes

Proveedores: aquellos que proporcionan los insumos necesarios para que el proceso comience. Estos insumos pueden ser físico y/o información

Insumos: las materias primas y/o información que desencadenan el proceso

Procesos: el conjunto de tareas, actividades o eventos que se realizan o suceden con el fin de trasformar lo consumido

Salida: es el resultado del proceso

Cliente: es la persona o proceso (interno o externo) que se ve afectada por el resultado del proceso. El objetivo más importante, al cual debemos de brindar una solución.

Características

El diagrama tiene una estructura flexible, es capaz de adaptase a los requerimientos del proceso.

Puede ser aplicado a procesos de todos los tamaños y a todos los niveles.

Marca una entrada para la optimización de los procesos organizacionales

Ayuda a definir un proyecto complejo que puede no estar bien enfocado.

Permite visualizar como el resultado de un proceso se convierte en la entrada de otro

Es un punto de partida en la identificación de la voz del cliente, cubrir sus demandas

Nos da una visión inicial para los insumos vitales de un proceso

Ayuda a identificar todos los elementos relevantes de un proceso organizacional antes de que el trabajo comience.

Utilidad

Los diagramas SIPOC ayudan a contestar preguntas de esta categoría:

¿Quién provee entradas al proceso?

¿Cuáles son las salidas y entradas primordiales del proceso?

¿Dónde empieza y termina el proceso?

¿Cuáles son los pasos principales del proceso?

¿Quiénes son los clientes verdaderos del proceso?

¿Cuáles son los requerimientos de los clientes?

¿Qué deficiencias en las entradas pueden afectar al resultado?

¿Qué deficiencias producidas en las tareas pueden afectar al resultado?

¿Qué deficiencias pueden originarse en el momento de la entrega?

Estructura del diagrama

Es una matriz de cinco columnas en el que se colocan los componentes del diagrama y de bajo de ellos se coloca el proceso organizacional.

S

Proveedores I

Insumo P

Proceso O

Salida C

Cliente

...