EL PROCESO ADMINISTRATIVO TALLER WHEEL CHECK

EL PROCESO ADMINISTRATIVO

TALLER WHEEL CHECK

NOMBRES:                 Hernán Gonzalez Cuba

                        Franco Mori Pérez

                        Miguel Pasten Ochoa

                        Francisco Vergara Sfeir

CARRERA:                 Ingeniería en Maquinaria Pesada y Vehículos Automotrices

SECCIÓN:                 036

ASIGNATURA:         Administración y Producción

PROFESOR:         Jorge Varas Muñoz

FECHA:                 04/03/2019

1. CONTENIDOS

EL PROCESO ADMINISTRATIVO        1

TALLER WHEEL CHECK        1

1        Introducción        3

2        Desarrollo del contenido        4

2.1        Preguntas        4

2.2        Respuestas        4

3        Conclusión        14

4        Bibliografía        15

1. Introducción

En este informe le presentaremos un proyecto empresarial pretendido por un grupo de estudiantes que están adquiriendo y poniendo en práctica los conocimientos dados por la asignatura, la cual nos enseña, desde la parte de administración, varios conceptos que debemos tener en cuenta para la creación de una organización y equipo de trabajo, aquellos son los compromisos y metas a las que se pretende llegar.

En las siguientes páginas vamos a demostrar cómo llevar a cabo el proyecto, pasando etapa por etapa, ordenadamente, partiendo por la planificación del proyecto y los propósitos, viendo los entornos directos que puede afectar a la organización llevando lo proyectado a futuro. Por ello que en el presente informe seguiremos una pauta en base a preguntas relacionadas con la administración.

1. Desarrollo del contenido

1. Preguntas

1. Defina el concepto de Administración y como se relaciona a la empresa seleccionada (punto 3 de Instrucciones).
2. De acuerdo al Ciclo de Administración, identifique qué área(s) de la empresa seleccionada desarrollan cada etapa del ciclo y realice una descripción breve de cada una de ellas.
3. Desde el punto de vista sistémico, explique cómo la empresa seleccionada interactúa con los diferentes elementos del entorno (inmediato y mediato).
4. Si la empresa seleccionada es un sistema, describa sus características según el concepto de sistema abierto y cerrado, estableciendo las diferencias entre ambos.
5. Defina y explique con sus palabras los conceptos de eficiencia, eficacia y efectividad y cómo éstos se relacionan con su Perfil de Egreso (incluir el Perfil de Egreso en el Informe para realizar el análisis).
6. A partir de lo anterior, cómo se puede vincular el profesional competente de su disciplina a la empresa seleccionada.
7. ¿Qué características posee la empresa seleccionada que les llamó la atención y cómo creen que podrían proyectarse profesionalmente en ella?

1. Respuestas

1. Administración: Es el proceso de diseñar y mantener un ambiente donde individuos, que trabajen juntos en grupo, cumplen metas específicas de manera eficiente.

Para relacionar este concepto con nuestra empresa utilizaremos el concepto de “Ciclo de Administración” que se divide en 4

1. Planificar: Nuestra visión es ser líderes regionales en mantenimiento automotriz y comercialización de repuestos, con proyección en el mercado regional considerando diferentes talleres y puntos de ventas en las principales comunas de la región y en las grandes ciudades del país.

Nuestra misión es entregar un servicio de calidad, rápido y expedito al cliente, realizando servicios de mantenimiento tales como; balanceo, alineación, reemplazos de amortiguadores, frenos, desmontaje y montaje de neumáticos, entre otros. Queriendo así obtener un buen desarrollo de la organización velando primeramente por la seguridad y comodidad del personal como también cumpliendo las expectativas y necesidades de nuestros clientes.

Consideramos que para iniciar nuestras actividades debemos contar con un capital inicial de $50.000.000 los cuales representan los gastos incurridos en maquinarias tales como; Maquinas balanceadoras de llantas, Maquinas Desmontadoras y Montadoras de Neumáticos, Elevadores de Autos, Maquinas de Alineamiento Laser, Scanners, Caja de Herramientas, Herramientas manuales entre otros.

1. Organizar: Hemos desarrollado un organigrama jerárquico para presentar los cargos y funciones dentro de la organización; estimamos que para iniciar nuestras actividades contaremos con un total de 18 cargos disponibles

[pic 3] 

Nuestras actividades se clasifican según el tipo de Mantenimiento, que son:

• Mantenimiento Preventivo
• Mantenimiento Correctivo
• Mantenimiento Proactivo

1. Mantenimiento Preventivo:

• Scanner
• Mantenimiento motor
• Mantenimiento de neumáticos
• Mantenimiento de sistema de dirección
• Alineación de ruedas
• Balanceo de ruedas
• Mantenimiento a frenos
• Mantenimiento a sistema de suspensión

1. Mantenimiento Correctivo

• Cambio de neumáticos
• Cambio de llantas
• Cambio de frenos
• Cambios de amortiguadores

1. Mantenimiento Proactivo

• Scanner

También hemos confeccionado un diagrama flujo del proceso del servicio que entregamos.

[pic 4]

1. Dirigir: Para mostrar un liderazgo en la producción implementaremos ciertas herramientas que nos permitirán persuadir a los trabajadores a cumplir con los objetivos diarios presentados. Tales como:

• Se realizara una charla de seguridad diaria
• Se asignaran las tareas a los mecánicos mediante una torre de control automática.
• Se le asignara una Orden de Trabajo a cada servicio, para identificar el vehículo, el trabajo requerido y el mecánico asignado.
• Al finalizar la jornada, se realizara una reunión reflexiva para evaluar el desempeño del día y ver las debilidades que se pueden mejorar para el día siguiente.

1. Controlar: Utilizaremos una herramienta llamada Control de Gestión que nos permitirá evaluar el grado de cumplimiento de los objetivos organizacionales, dentro de esta herramienta se mostraran los siguientes indicadores:

• Indicador de cumplimiento mensual de Ordenes de Trabajos
• Indicador de cumplimiento de metas de la empresa
• Indicador de rendimiento de cada elevador
• Evaluación anual del desempeño, en base a objetivos profesionales, de cada trabajador.
• Indicador de reclamos de garantías del taller

1. Para determinar el responsable de cada etapa del ciclo administrativo, confeccionamos una matriz de relación[pic 5]

Gerente General: Entre sus funciones son:

• Ordenar y manipular
• Designar todas las posiciones del organigrama
• Realizar evaluaciones periódicas del cumplimientos de las funciones de los diferentes departamentos
• Desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuarios y entregar las proposiciones de dichas metas

Gerente de Servicios: Entre sus funciones son:

• Controlar y supervisar todo el personal del departamento
• Crear metas y objetivos para el departamento
• Brindar capacitación acerca de políticas y procedimientos de administración para todo el personal del departamento
• Mantener actualizados los procedimientos referidos a garantías y políticas de los fabricantes
• Mantener el promedio más alto del índice de satisfacción del cliente, atendiendo las quejas de los clientes de manera inmediata y conforme.

Jefe de Taller: Entre sus funciones son:

• Planificar y coordinar el trabajo a realizarse en el taller de mantenimiento.
• Distribuye el trabajo del personal a su cargo
• Aprueba el trabajo realizado por los mecánicos
• Elabora y presenta los reportes estadísticos referidos a aspectos de su competencia
• Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidas por la organización

Recursos Humanos: Entre sus funciones son:

• Garantizar una buena comunicación entre todos los niveles de la organización
• Elaborar y controlar el proceso de reclutamiento, selección, ingreso e inducción de personal
• Proyectar y coordinar programas de capacitación y entrenamiento para los empleados
• Supervisar y verificar los procesos de servicio en la administración del personal
• Supervisar y controlar los pasivos laborales del personal activo (Vacaciones, anticipos de prestaciones sociales, fide y comiso, etc..) y liquidaciones de prestaciones sociales
• Controlar y supervisar los diferentes beneficios de Ley
• Planificar y supervisar el plan de formación de personal

1. En nuestra empresa nos vamos a ver enfrentados a diferentes entornos, ellos son el entorno inmediato y mediato.

Entorno Inmediato

El entorno inmediato es aquel que interactúa directamente a la organización y le afecta, ellos son los siguientes:

1. Competidores: En Antofagasta existen diversas empresas medianas y grandes que prestan los mismos servicios que nosotros pretendemos entregar, entonces debemos innovar y marcar la diferencia para surgir.
2. Proveedores: Para el abastecimiento de nuestra empresa necesitamos de otra organización que nos provea de los insumos necesarios, si nuestro proveedor nos falla, nos sube los precios o simplemente nos deja de vender, nos veremos afectados directamente y a la vez a nuestros clientes.
3. Clientes: Nosotros consideramos que nuestros clientes son el pilar fundamental del éxito de nuestro negocio, ya que sin clientes no hay ingresos y sin ingresos no hay negocio, aquí debemos enfocar nuestro servicio en post de la calidad y el tiempo de entrega, tal que cumpliendo las necesidades de nuestros clientes obtendríamos la preferencia de ellos.
4. Organismos oficiales: Esto viene directamente de las leyes que nos pueda imponer el gobierno, municipalidad, etc. Por ejemplo, sufrir una amonestación o restricción de municipal debido a los ruidos molestos producidos por nuestras maquinarias en horarios de mañana y así limitarían el horario de trabajo.
5. Organización laborales: Los trabajadores tienen el derecho a formar un organismo sindical para negociar con el empleador los contratos colectivos, esto podría repercutir en restricciones laborales e incluso en parar las operaciones.

Entorno mediato

        El entorno mediato es aquel que produce efectos sobre el medio inmediato y así afectando a nuestra empresa, ellos son los siguientes:

...