ESTRATEGIA PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA DE LA COMPAÑÍA.

ESTRATEGIA PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA DE LA COMPAÑÍA.

Diagnóstico

 De acuerdo a lo observado, se encontraron las siguientes fallas de comunicación, así:

 La comunicación interna falla, puesto que los empleados no conocen los protocolos de seguridad de la empresa Q’Paila.

 No existe una disciplina en los empleados de la empresa, puesto que no informan al jefe sobre las novedades que ocurren, especialmente las que afectan el servicio.

 La información y sugerencias, de los empleados de la base jerárquica, no son tenidas en cuenta; no existe un protocolo de atención a las solicitudes de los empleados.

 No existe protocolos de comunicación hacía los empleados, no informan nada.

Aspectos a mejorar

 Compromiso de los empleados.

 Protocolos de seguridad, efectividad en el servicio.

 Mayor productividad, con normas claras y de conocimiento de todos los empleados.

 Menos ausentismo del personal.

 Canales eficientes de comunicación interna y externa.-

 Incrementar la imagen positiva de la empresa, hacía el mercado.

Propuesta de soluciones

 Crear un sistema de información, donde se le haga seguimiento al personal de la empresa y se tenga supervisión directa sobre la capacitación que ha recibido, en cuanto a inducción en el cargo e información general de la empresa.

 Habilitar un canal de comunicación vía web, donde se pueda interactuar directamente empleados y la dirección; así mismo, debe existir un protocolo de respuesta ante cualquier solicitud.

 Crear protocolos de atención a requerimiento de mantenimiento, donde el funcionario de a conocer al supervisor y existan plazos en horas, para dar la atención adecuada.

 A través de medios de comunicación como la web, las redes sociales, cuñas radiales, etc empezar a promocionar la empresa y hacerla más competitiva en el mercado.

REFLEXIÓN

La comunicación impacta de manera positivo o negativa una organización, teniendo en cuenta que si no existe protocolos de comunicación eficientes en cuanto a los sistemas de producción los funcionarios desconocen temas importantes como atención al cliente o producción; así mismo, en cuanto al ambiente laboral, cuando existen personas que difunden información falsa, genera zozobra y esto en muchas ocasiones desmotiva al personal, lo que afecta la producción; cuando la información es mal manejada, existe fuga de información y no se aplica el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, el mal manejo que exista en la comunicación, impacta negativamente la imagen de la empresa, generando así desconfianza en los clientes y por lo tanto, estará condenada al fracaso.

...