ESTRATEGIAS DE COMUNICACION.

ESTRATEGIAS DE COMUNICACION

PAGINA WEB

El centro de relajación contara con una página en Internet, que suministrara toda la información sobre misión, visión, proyectos, servicios ofrecidos, ubicación, enlace de preguntas y comentarios, dicha pagina deberá empezar funcionamiento con un dos semanas de anticipación al lanzamiento del centro de atención del estrés. Por lo anterior se tendrá en cuenta la posibilidad de pautar en revistas especializadas como Revista Fedco y Locatel.

ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE

Con la premisa básica de que el cliente es el factor de mayor relevancia para el desarrollo de todo negocio, se tendrá en cuenta para el planteamiento de la presente estrategia los siguientes puntos.

♣ TARJETAS DE CUMPLEAÑOS En el formato de vinculación inicial del cliente se tomaran los datos personales del mismo, con el fin de enviar en la fecha de su cumpleaños una tarjeta de felicitación, acompañada de un obsequio del centro de relajación que consiste en una tarjeta de descuento del 10% en la sesión de su preferencia.

 ♣ SEGUIMIENTO DE CLIENTES Como valor agregado el centro de relajación Vital Zone, realizará un seguimiento trimestral de la continuidad de sus clientes, teniendo como soporte el registro de sus visitas y servicios ofrecidos, así como el registro de afiliación con el fin de contactar al cliente e indagar sobre: - Fecha de la última visita - Razón de ausencia - Comentarios

♣ AGENDA TELEFONICA En respuesta a la importancia que tiene el cliente para el centro de atención del estrés Vital Zone, se realizaran llamadas telefónicas un día previo a la sesión programada con el fin de recordar y confirmar la asistencia del cliente. ♣

CONVENIOS CON PARQUEADEROS Teniendo en cuenta que el cliente objetivo corresponde a estratos altos, se realizara convenios con parqueaderos alrededor del centro de relajación con el fin de que el cliente llegue con la plena confianza de encontrar un sitio en el cual pueda dejar su carro sin preocuparse por los altos costos y por los inconvenientes que le podría causar. Dichos convenios se basaran en el cubrimiento de los primeros 15 minutos del pago total del tiempo facturado en dicho parqueadero en el día, con la presentación de la factura del centro de relajación.

4. Formas de pago Teniendo en cuenta la importancia que tiene para el centro de relajación Vital Zone, el flujo de efectivo para el cumplimiento de los objetivos de la compañía, se estableció que la forma de pago estará contemplada por dos opciones para los clientes pago en efectivo y 61 pago con tarjeta de crédito para los diferentes servicios ofrecidos por el centro de relajación. Los descuentos se regirán por la política de puntos establecida. Finalmente es importante resaltar que las estrategias de aprovisionamiento no tienen costo para el presente proyecto.

ESQUEMA DEL SERVICIO Grafico No. 23

 Esquema de servicio Fuente: Autoras del proyecto 75

El esquema de servicio de la empresa contempla el proceso por el cual trascurre el cliente ante la prestación del servicio, a través de las etapas descritas:

1. Recepción del cliente: Es el momento en el cual el cliente llega a las instalaciones de Vital Zone y es recibido por la recepcionista, quien toma sus datos, verifica en la agenda y le asigna su registro medico inicial, para que inicie su etapa de valoración.

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