Estrategias para la comunicacion efectiva

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

Cuestionario

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

Para una comunicación efectiva, entre otros, se debe tener en cuenta las siguientes estrategias:

- precisión del mensaje dado

- flexibilidad de adaptarse al contexto o situación

- escucha activa del mensaje

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

- limitaciones físicas o discapacidades que pueden impedir la comunicación.

- Los trastornos del lenguaje que pueden afectar a uno, a varios o a todos los componentes en el desarrollo del mismo.

- Las barreras gnoseológicas relacionadas con el significado de las palabras, la apreciación de cualidades depende de la idiosincrasia y de la experiencia de cada persona.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

- Utilizar en lo posible los mismos términos del cliente al reconfirmar la información para un mayor entendimiento y claridad

- Mostrarse interesado en la inquietud o comentario del cliente para asimilar mejor la información

- Darle importancia a la información del cliente

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

 Escuchar atentamente.

 Concentrarse lo que escucha y no lo que se siente.

 Reconocer las debilidades y los extremos.

 Revisar el contexto del diálogo y comportarse de acuerdo al mismo.

 Evitar las evasivas y evitar ser muy directo.

 Utilizar un lenguaje apropiado, claro y concreto.

 Hacer preguntas concretas.

 Evitar repetir información y la controversia.

 Dar a conocer lo que se entendio en la conversación.

 Haga un uso adecuado del tiempo y su turno para hablar.

 Ataque el discurso no a la persona.

 Reconozca las fortalezas del hablante.

 Si se equivoca o pierde el control, admítalo y cambie de inmediato el ritmo de la conversación.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

En mi experiencia como cliente, al saber lo que es estar también del lado de quien presta el servicio, logré un buen proceso de comunicación para dar a |entender mi inquietud con claridad y como prestadora de servicio, uno de los procesos más exitosos que tuve fue cuando trabajé en un call center médico, fue una cliente muy molesta e impaciente que no quería esperar el conducto regular que hacía nuestro call center para contactar a su seguro. Pude poner en práctica la escucha activa, la tolerancia y paciencia, también el tono de la voz y el interés

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