Estrategias para una comunicación efectiva

Desarrollo Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

María José Manjarres De Luque

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

Para lograr una comunicación efectiva Briceño (2011) propone se tengan en cuenta la

Siguiente serie de factores para transmitir el mensaje eficazmente:

• Claridad: se deben dar mensajes claros, sencillos y en lo posible, cortos.

• Precisión: el mensaje debe estar enfocado en la solución del problema y ser conciso.

• Flexibilidad: el emisor debe adaptarse a las situaciones imprevistas.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

• Acusaciones o amenazas

• Consejos prematuros o no sugeridos

• Disputadas basadas en datos de sucesos pasados con versiones diferentes

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

 Si la conversación o el mensaje es denso, intente parafrasear o resumir con el fin de

 dar a conocer lo que se va entendiendo.

 Evite las distracciones y enfóquese tanto en el interlocutor como en su mensaje.

 Evite interrumpir a su interlocutor o sacar conclusiones apresuradas, escuche el mensaje completo

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

• Escuche atentamente.

• Concéntrese en el tema y lo que escucha, no lo que siente.

• Reconozca sus debilidades, no asuma posiciones extremas.

• Revise el contexto donde se desarrolla el diálogo y compórtese de acuerdo al

• mismo.

• Evite las evasivas para establecer su punto de vista. Evite ser muy directo.

• Utilice un lenguaje apropiado, claro y concreto para exponer sus planteamientos.

• Pregunte cosas concretas, evite discurrir por detalles.

• Evite repetir información o ideas que puedan llegar a ser controversiales.

• Déle a conocer al interlocutor lo que usted ha entendido en la conversación.

• Haga un uso adecuado del tiempo y su turno para hablar.

• Ataque el discurso no a la persona.

• Reconozca las fortalezas del hablante.

• Si se equivoca o pierde el control, admítalo y cambie de inmediato el ritmo de la

• conversación.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

He logrado procesos comunicativos, con los clientes que se acercan de manera agresiva, porque he escuchado todas sus opiniones o inquietudes, tolerando su estado de ánimo y me dirijo a ellos de manera amable dando soluciones a sus inquietudes logrando dejar en alto el nombre de mi empresa.

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