ESTUDIO DE SATISFACCIÓN LABORAL EN LA CIUDAD DE PUERTO MONTT

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ESTUDIO DE SATISFACCIÓN LABORAL EN LA CIUDAD DE PUERTO MONTT

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

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Índice de Contenido

Great Place to Work        2

Metodología        3

Resultados y discusión        5

Liderazgo y Credibilidad:        6

Satisfacción        7

Compromiso        8

Camaradería        10

Responsabilidad Social Empresarial        11

General        12

Conclusión        13

Great Place to Work

El estudio de clima laboral, Great Place To Work tiene las siguientes ratios a nivel nacional, no todas las dimensiones corresponden a las de nuestro estudio por lo que se debe interpretar y relacionar estas dimensiones con las de nuestro estudio.

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Ilustración 1 Grafico Estudio Great Place To Work

En la encuesta se observan los siguientes sectores:

• Credibilidad.
• Respeto.
• Imparcialidad.
• Camaradería.
• Orgullo.
• General.

Metodología

Un estudio de satisfacción laboral es comúnmente utilizado para conocer la opinión de los trabajadores en algún aspecto clave de la organización además de detectar posibles problemas o focos de conflicto para resolverlos de forma proactiva antes de que alcancen mayor impacto.

Para realizar este estudio se llevará a cabo una encuesta para obtener información sobre cómo es la satisfacción de los trabajadores con el clima laboral que se desarrolla en su empresa, lo que será expuesto a través de un problema de planteamiento mixto.

En primera instancia se plantean las diversas áreas a evaluar y posteriormente se cuantificará el nivel de satisfacción de los trabajadores de la ciudad.

Los factores que se tomarán en cuenta para el planteamiento cuantitativo, serán el tamaño de la población laboralmente activa en Puerto Montt con un tamaño muestral desconocido. Mediante el siguiente modelo matemático se respalda la validez de la encuesta a realizar en la población de Puerto Montt:

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En donde:

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La encuesta será realizada al azar en las calles de la ciudad, por lo que es importante que el tamaño de la muestra para estimar la proporción de la población a encuestar responda a un total que sea congruente a la cantidad de personas laboralmente activas de personas.

Por lo tanto, mediante el siguiente cálculo se obtiene que:

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Donde el total de personas a encuestar serian 382, las que se van a realizar al azar con un nivel de confianza del 95%.

Se estima un error muestral del 0,05, es decir, que 5 de 100 personas pueden entregar respuestas nulas o bien que no sean personas laboralmente activas. Las proporciones de éxito o de fracaso se utilizan mediante valores estándar de 0,5 cada uno ya que para entregar valores exactos es necesario haber realizado previamente una encuesta piloto. El nivel de confianza para encuestas se realiza mediante el valor estándar de 95% y este valor se relaciona mediante una tabla de normalidad la cual nos da el valor de Z=1,96.

Por lo anteriormente expuesto es que, bajo confirmación estadística, con un 95% de confianza se deben realizar 382 encuestas, esperando el minino error muestral.

Resultados y discusión

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Ilustración 3 Grafico Estudio Satisfacción Laboral Ciudad de Puerto Montt

Los estudiantes de la universidad San Sebastián en la asignatura Comportamiento Organizacional, dictada por la carrera Ingeniería Civil Industrial realizaron una encuesta en la ciudad de Puerto Montt con el fin de medir la satisfacción laboral. Cada pregunta realizada en la encuesta tiene 4 alternativas de respuestas,

• Muy desacuerdo.
• Desacuerdo.
• De acuerdo.
• Muy de acuerdo.

A continuación se procederá a realizar el análisis para cada una de las variables.

Liderazgo y Credibilidad:

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Ilustración 4 Grafico de resultados sector Liderazgo y Credibilidad

Para el Liderazgo y Credibilidad se seleccionaron 6 preguntas, estas con la finalidad de evaluar el comportamiento que tiene el Jefe o Lider, las preguntas fueron:

1. Su jefe, ¿Lo mantiene informado acerca de temas y cambios importantes?
2. Su jefe, ¿Cumple sus promesas?
3. Su jefe, ¿Muestra reconocimiento por el buen trabajo y por el esfuerzo extra?
4. Su jefe, ¿Involucra a las personas en las decisiones que afectan su trabajo o su ambiente laboral?
5. Su jefe, ¿Hace un buen trabajo asignando y coordinando a las personas?
6. Su jefe, ¿Confía en que la gente haga un buen trabajo sin tener que supervisarlos continuamente?

Del  total de encuestados el 78% de los encuestados para la primera pregunta contestó estar de acuerdo y muy de acuerdo acerca de mantenerlos informados de temas y cambios importantes, un 76% de los encuestados para la segunda pregunta contestó estar de acuerdo, en la tercera y cuarta pregunta fue un 66% y 61% de satisfacción, mientras que la quinta y sexta pregunta, un 76% de las personas contestó que su jefe hace un buen trabajo asignando y coordinando personas, mientras que un 73% contestó que su jefe confía en que la gente haga un buen trabajo sin tener que supervisarlos de forma continua.

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