EVIDENCIA PLANEACIONES ESTRATEGICAS

[pic 2][pic 3]

[pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10]

Objetivo:

Elaborar dos propuestas de un caso en donde se deba de definir en cada una de ellas a quién (auditor o consultor) debería ser otorgado para llevar a cabo el análisis.

Procedimiento:

• Se investigó sobre diversas empresas que se encontraron en una etapa de crisis pero sin embargo, salieron adelante.
• Al encontrarse 5 organizaciones que cumplieran con las características, se hizo un análisis detallado sobre cuales fueron exactamente los factores que provocaron los dilemas.
• Basados en distintos casos, se redactó uno en especial donde se involucran distintos departamentos de una organización.

Resultados:

Empresas que han pasado por situaciones de crisis en los últimos 5 años:

• Marvel Comics ™
• Starbucks.
• American Airlines.
• IBM
• Tesla.

CASO:

La empresa Transportes Aviáticos de México, S.A.B; pierde alrededor del 35% porciento de sus inversionistas más importantes después de que en diversas redes sociales, se viralizan distintos casos donde sus distintos aviones presentan fallas técnicas, provocando atrasos en diversos vuelos a lo largo del país. Los clientes, presentan quejas debido al pobre mantenimiento de los aviones, quejándose sobre la calidad de sus interiores y sus exteriores.

Al verse en una crisis de imagen y de finanzas, sus proyecciones para el resto del 2018 cambian drásticamente, debido a que ya no cuentan con los fondos previstos los cuales fueron retirados por los inversionistas que decidieron retirar su participación. Los encargados de mantenimiento en el corporativo, comentan que el problema de sus aviones es que debido a las limitaciones que les dio el departamento de finanzas, los materiales de mantenimiento son económicos pero no los indicados para los transportes. En cambio, finanzas dice que se les está otorgando un presupuesto arriba de lo que se les debería dar comunmente, mientras que compras asegura que buscan lo más indicado en precio-calidad.

En términos de imagen, el encargado de relaciones públicas a nivel corporativo, informa que se pidió disculpas a los clientes y se les aseguró que se está trabajando en la calidad del servicio pero que al parecer, según las reacciones de clientes en redes sociales, no es suficiente y menos para los que fueron directamente afectados por las fallas técnicas o retrasos en los aviones. Relaciones públicas le propone a finanzas que se proyecte un presupuesto de compensación para los clientes afectados, mientras que finanzas responde que no es necesario hacerlo, que es importante atacar el problema raíz.

...